同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、マニュアル化を促進！業務負荷軽減を実現しました
カラオケ店を全国に300店舗運営しているお客様企業では、店舗設置通信 機器の高機能化、モデルチェンジサイクルの短期化に伴い、問合わせ対応に 携わる部門社員様の知識習熟・対応スキル習熟に要する期間・業務負荷が 増加しており、社員様がコア業務に専念し難い状況にありました。 そこでマックスコムは、同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、 マニュアル化を促進。知識習得､スキル習熟期間短縮を図ることにより、 問い合わせ対応に携わる社員様の業務負荷軽減を実現しました。 結果、社員様がコア業務に専念することが可能となり、人件費負担を 軽減することができました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM(コールセンター) ■規模 ・オペレーター：3名 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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【アプローチと成果】 ■同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、マニュアル化を促進 ■知識習得､スキル習熟期間短縮を図った ■問い合わせ対応に携わる社員様の業務負荷軽減を実現 ■社員様がコア業務に専念することが可能となり、人件費負担を軽減 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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当社は、バックオフィス業務で培った運営ノウハウと運用力でお客様企業へ高品質なサービスをご提供いたします。 アルティウスリンクグループのトータルソリューションとナレッジを最大限に活用し、確かな品質でお客様の未来をサポートいたします。