コンタクトセンター経験者が利用性を追求し考案。様々な規模の企業で幅広く採用されています
『ミエタ』は“本来のユーザであるオペレータやSVが重視”している 得たい指標を即座に確認できる画面やレポート機能を搭載している クラウドコンタクトセンター分析管理サービスです。 レポート作成・アウトプットフォーマットを自動生成可能。 また、トラフィックデータの集計・分析からレポート作成を自動化することで 業務改善リソースを確保。大幅に業務負荷を軽減し、運用改善や人財育成推進に 必要な時間の確保を可能とします。 【特長】 ■KPI指標と実際の稼働状況においての乖離状況が瞬時に把握できる ■必要なKPI指標が網羅されたレポート出力ができるため、2次加工が不要 ■ヘルプが必要なエージェントの発見と即時フォローができる ■お問合せ内容を分析・可視化し、次の改善アクションへとつなげる ■マネージャーやセンター長など役職者へ報告するレポートや分析も標準搭載 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【その他特長】 ■コンタクトセンター経験者が利用性を追求し考案 ■コンタクトセンターを”一画面”で可視化・分析することが可能 ■企業規模を問わず、様々な規模の企業で幅広く採用されている ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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ARIは、クラウド技術とデータ・AI活用によるビジネストランスフォーメーションデザイナーとして社会変革をリードするDX企業です。「BX designer（ビジネストランスフォーメーションデザイナー）」として、お客様の創造的なビジネスゴールの実現に向け、DX化のためのデジタルシフト、クラウドシフト、データ・AI活用支援等、顧客の課題解決に向けたサービスを提供しております。 BXを実現するため、クラウドサービスの導入および最適化の支援から構築・運用まで提供する「クラウド総合活用支援サービスcnaris（クナリス）」と、データドリブンによるテーマ策定からデータ収集、可視化、分析、AI導入を提供する「データ・AI活用支援サービスdataris（デタリス）」の二つのサービスブランドを軸に事業展開を行っています。