【※事例資料配布中】問合せ対応もセル業務からライン業務へ！熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理した事例
当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のサポートデスクでの 課題を解決した事例をご紹介します。 同社では、問合せ内容の難易度が高く、担当者に知見を持った担当を 充てる必要がありました。 そこで、BPMNを活用し、熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理。 1次受付として、業務委託を活用し、委託職員対応不可の部分のみ、 2次受付として熟練者（プロパーリソース）を活用しました。 【お客様情報】 ■業種：不動産 ■職種：サポートデスク ■チーム規模：20名程度 ■対象モデル：BtoC ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
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【事例概要】 ■課題：リソース面で将来的な事業継続に不安を抱えている ■解決方法：問合せ対応もセル業務からライン業務へ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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私たちの事業は、株式会社Dofineで30年という年月をかけ育まれてきました。 コールセンター事業にはじまり、そこから専門性を追求した、 研修診断事業、チーム派遣事業、BPR業務委託事業、コンサル事業などさまざまな事業を展開しています。