マーケティングオートメーション、およびBIツールを活用！データベースの一元化を実施した事例
お客さまのトランザクションデータは豊富にあり、カスタマーエクスペリエンスの 強化として顧客リテンションアップの方針を打ち出す反面、データベースが 別々になっていたため、効果的なコミュニケーションが見えていませんでした。 そこで当社は、新しいデータの管理手法を用いて、各部門別で複数管理されていた データベースの一元化を実施。 新しく統合されたデータベースからデータ分析とマイニングを行い、ロイヤルカスタマーの 特定だけではなく、新しいペルソナ像を発見し、新しいコミュニケーションプランや カスタマージャーニーの策定を行いました。 また、新たに導入したマーケティングオートメーションの活用も合わせて実現しました。 【事例概要（一部）】 ■クライアント業界：自動車 ■サービスライン：コンサルティング / ITコンサルティング ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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【その他の事例概要】 ＜お客さまが抱えていた課題＞ ■トランザクションデータは豊富にあるが、データベースが別々になっていたため、 効果的なコミュニケーション（優良顧客のカスタマージャーニーやペルソナ）が見えていなかった ＜支援内容・成果＞ ■新しいデータの管理手法を用いて、各部門別で複数管理されていたデータベースの一元化を実施 ■新しく統合されたデータベースからデータ分析とマイニングを行い、ロイヤルカスタマーの特定だけではなく、 新しいペルソナ像を発見し、新しいコミュニケーションプランやカスタマージャーニーの策定を行った ■新たに導入したマーケティングオートメーションの活用も合わせて実現 ■ビジネスインテリジェンスツールを導入し、日時、週次、月次、四半期で経営に必要なデータを ダッシュボードで参照できるようご支援した ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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パクテラ・テクノロジー・ジャパンは、グローバルに多数の拠点を持ち、クライアントにデジタルコンサルティング及びテクノロジーサービスを提供するPacteraグループの一員です。 金融業界から製造業・通信業などあらゆる業種業態のお客様に対し、最先端技術の蓄積を武器に、ハイブリッド・アプリケーション開発体制と有機的に組み合わせたシステム構築を強力に推進しています。現在、アジア・パシフィック地域をグループ戦略的エリアとして、当該地域におけるデジタル開発、IoTソリューション、Fintechなどの分野に集中的に投資・強化を図っています。 また、パクテラは、製造業に精通したプロフェッショナルが提供する委託開発サービスのほか、製造業の方々の業務を改善する様々な製品やソリューションを提供しております。