全社、全部門をサービスデスク化し「ナレッジのサプライチェーン」を構築！部門間に”窓”を付けて横断的な連携を実現！
超サービスデスクとは 超サービスデスクとは、顧客対応部門、製品開発部門、部品・材料の仕入れ先等、 部門・組織の壁を越えた協働体制を構築し、お客様起点の問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そうという考え方です。 この“超サービスデスク”を実践するITプラットフォームが「SolutionDesk」です。 チケットとチャットが紐づいた案件管理や社内全部門・取引先への窓口設置で 相互問合せを実現することで、圧倒的な問題解決を実現します。 【SolutionDeskで実現できること】 ■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化 ■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上 ■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化 ■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映 ■タスクの見える化で迅速で抜け漏れのない業務遂行を実現 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【その他の特長】 ■組織や部門を超えたナレッジ活用 ■社内でのAI活用はSolutionDeskの中で完結、業務を効率化 ■ナレッジ×AIが実現する言語の壁を超えたナレッジ活用 ■誰でもほしい情報にたどり着けるドリルダウン検索 ■チケット×チャットで抜け漏れのない案件管理 ■マスターナレッジで業務の根幹情報もナレッジ化し活用 ■1ステップでお客様向けFAQ公開も可能 ■タグを駆使した「ナレッジロボ」でお客様の自己解決を促進 ■ナレッジの活用状況から現場のニーズを把握 ■サービスデスクのパフォーマンスも一目でわかる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
アクセラテクノロジは、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立され、企業内ナレッジ活用ITツール「Accela」シリーズを柱に、知識活用技術で業務の現場にパワーを与え、お客様のビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。