日本のおもてなし品質とは？ベテランWeb担当者 H様から寄稿頂いた記事のご紹介
前回、前々回と、日本のWeb業界に対する私の持論を述べさせていただいたが、 今回はWebの品質を考える上でも必要不可欠な「おもてなし」について、 私の経験をもとにその歴史的遷移を含めて指摘してみたい。 サービス業やコンシューマー向け製造業、そして、Web業界では顧客満足度の 向上やUX改善など、当たり前に改善に取組んでいるのが現状と感じている。 そして、それはたいへん喜ばしい傾向だと心底感じている。 顧客満足度の向上やUX改善がビジネスに貢献する事に疑いの余地はない、という 共通理解がWeb業界では定着したのではないだろうか。 【概要】 ■そもそも「日本のおもてなし」とは？ ■信用型取引のデメリット ■あるマニアの失敗談から ■時代の変化をまとめるとこうなる ■Spelldataの考える顧客満足、顧客感動とは ■執筆者プロフィール ※ブログの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
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