対応品質を一気に向上！本来業務へのシフトも実現した運用保守業務アウトソースの事例！
株式会社トライアルカンパニー 様では、食品スーパーとディスカウント ストアを合体させたスーパーセンター「トライアル」を、全国はもとより 韓国へも拡大させていました。 しかし店舗の拡大に伴い、店舗POSや各種システム、ネットワーク機器類など 社内IT資産も同時に急増。社内ヘルプデスクなどの運用保守業務に逼迫感が 生まれ始め、アウトソーシングを検討するに至りました。 「ヘルプデスクで丁寧に対応してもらい完結してるので、トラブルになって おらず、それが対応が良くなったと言われる理由だと思います」とお声を 頂いています。 【事例概要】 ■導入の背景 ・店舗を積極拡大する中、貴重な内部人材を差別化業務へシフトすべく、 アウトソーシングを検討 ■初期検討・当社選定理由 ・コスト面に加え、業務メニュー作りへの協力など、柔軟な対応と提案が選択の決め手 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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【その他の事例概要】 ■新たな取り組み(提案のポイント) ・当社ヘルプデスクで対応を一元化 ・的確な判断と迅速な対応で、スピード解決とサービス品質を担保 ■導入成果 ・実績で培われた圧倒的な対応品質で、店舗の評価や満足度が向上 ・同社の成長基盤を担保 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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当社では、24時間365日の有人ヘルプデスク・サポートなどのBPOサービス 事業を強みに、ホテル・温浴システム、ネットワークサービス事業など、 LCM(ライフサイクルマネジメント)サービスを一体的にご提供し、お客様の 良きパートナーとなってサポートいたします。 当社のBPOサービスは、長い年月で経験とノウハウを培っており、 「丸ごとBPO化」をお求めのお客様にもご満足いただけるサービスを 提供することが可能です。