時流をとらえ新たなチャレンジが進む！「完成図書による事前発注」を行った事例
株式会社波多野工務店様でのCS実践事例をご紹介します。 同社は、監督が少なくて業務がたくさんあり、お客様にもご迷惑をかける こともあり、引き渡し後の残工事でトラブルも見られました。 「完成図書による事前発注」を進め、業務がスムーズに進んでいくことで 業務改善効果が感じられ、職人・協力業者にとっても仕事効率が上がり、 引き渡し後もトラブルが無く、CSに繋げることができたことに気づきました。 【事例概要】 ■課題 ・社員の業務改善 ・残工事0の引き渡しができずお客様の不満をためてしまう ■結果 ・着工前に図面も仕様も確定させることが良い施工にもつながった ・今まで以上に営業・設計・工事各業務のチームワークもCSも向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
日菱企画株式会社では、工務店・ビルダー様が抱える様々な課題を、CS（顧客満足）重視のビジネス思想に基づく豊富なノウハウとリソースで解決に導きます。 経営関連、営業、設計、工事関連など工務店の様々な問題に対し、３つのサポートコンテンツがあり、状況に合わせて活用いただけます。 １．住宅産業塾によるサポート CS（顧客満足）を重視する地域工務店・ビルダーのための住宅ビジネス研究会です。全国の地域密着型工務店・ビルダーが会員となり、集い、学びあいを深め自社の実践に落とし込んでいます。最新のビジネス情報が住宅産業塾にはあります。 ２．研修や講座によるサポート 経営者や実務担当者対象に、個別の研修や講座を各種行っております。 ３．コンサルティングによるサポート 各部門にコンサルタントが在籍し、課題解決の支援を行っています。 ビジネスに関わるご相談も受け付けております。抱えておられるお悩みや課題について、お気軽にご相談ください（無料）。また、ご質問や資料請求なども承っております。