商品自体で差別化が難しい今、カスタマーエクスペリエンスの向上がマーケティング戦略において必要不可欠となっています。
・カスタマーエクスペリエンスとは？ カスタマーエクスペリエンス(Customer Experience)とは、日本語で「顧客体験」と訳され、商品やサービスの利用における顧客視点での体験のことです。 ・カスタマーエクスペリエンスと顧客満足度の違い 顧客満足度とは、商品やサービスに対する顧客の満足度を数値化したものです。しかし、カスタマーエクスペリエンスは「顧客視点で価値のある体験をしたのか」が軸となるため、顧客満足度より広く顧客視点でマーケティングを行います。 ・カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの違い カスタマーエクスペリエンスはすべての購買行動についての体験を指します。それに対して、ユーザーエクスペリエンスは個々の購買行動における体験を指すという違いがあるのです。 カスタマーエクスペリエンスを高める3つのメリット メリット１、リピーターの獲得ができる メリット２、他社と差別化を図れる メリット３、口コミ効果を期待できる
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基本情報
カスタマーエクスペリエンスを高める5つのポイント ポイント１、徹底的に顧客を知る ターゲットを絞ることで、具体的なニーズを想定できるため、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 ポイント２、現状の課題を見つけ出し、解決策を考える 「なぜ購入に至らないのか」「購入する過程の中でどこで離脱してしまうのか」を考えると課題が見つかるでしょう。課題によっては解決に大きなコストがかかる場合もありますが、長期的な目線で考え、思い切って行動を起こすと抜本的な解決につながります。 ポイント３、顧客と接点を多く持てる施策を打つ 優れたカスタマーエクスペリエンスをその都度提供できれば、購入や利用の後押しとなり、売上に大きく貢献できます。購入や利用の確率を上げるためにも、顧客との接点を多く持てる施策を打つことをおすすめします。 ポイント４、施策の効果を検証する カスタマーエクスペリエンスを高めるための施策を行った場合、効果をしっかり検証し、定期的に見直しましょう。 ポイント５、長期的な視点で行う 短期的な収益だけを考えるのではなく、長期的な視点で成果が出るような施策を考えるのが大切です。
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企業情報
コシオカ産業株式会社は創業以来５０余年、 お客様の様々なご要望にお応えし、部品〜完成品までを受注生産という形でものづくりをさせて頂いて参りました。 その経験を生かし、現在では コトづくりからはじめる ”喜ばれる商品” の市場調査から 企画/デザイン、設計、試作、生産、出荷までを一元化しております。 そのお取り組みは、 アミューズメントパーク、飲食チェーンなどの企業様から ご好評いただいております。 また、 お客様の取り組んでおられる課題、付加価値の向上、存在意義、社会貢献をお手伝いする ノベルティ（MONOCOTO LAB）事業に着手し デザイン開発にも力を入れ、自社商品化も進めており、こちらもエンターティメント業界等の企業様から喜ばれています。