リクエストへの迅速な対応とインシデント解決の効率化によって効果的なサポートを提供し、顧客満足度を最大化します。
ITサービス管理ツール『Jira Service Management』は、あらゆるチームが優れたサービスを迅速に提供できるように、作業の計画から割り当て、追跡、レポート、管理までを包括的にサポートします。Jiraのカスタマーサービス管理テンプレートは、Atlassianによる優れたサービス・エクスペリエンスを提供し、外部の顧客やビジネスパートナーがそれぞれ必要なサポートを迅速に受けることができるように設計されています。 【特長】 ■ 顧客からのリクエストを一元管理し、メールやチャットなど複数のチャネルからのリクエストをキューに整理して迅速に対応します。 ■顧客のニーズに合わせてカスタマイズ可能なサービスポータルを提供し、顧客が自分で問題を解決するための自助ツールとして機能します。 ■反復的なタスクの自動化により、サポートチームはより重要な作業に集中でき、SLA（サービスレベルアグリーメント）を設定してサービスの品質を保証します。 ■顧客とその組織の詳細情報を追跡し、サポートエージェントが課題をより迅速に解決できるようにします。
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基本情報
【Freeプランでできること】 ■エージェントの登録（3人まで） ■各種テンプレートの使用 ■2GBのストレージ ■1日あたり100 通のメール通知 【Standardプランでできること】 ■エージェントの登録(20,000人まで） ■営業時間内のサポート ■250GBのストレージ ■無制限のメール通知 【Premiumプランでできること】 ■年中無休サポート（重大課題のみ） ■無制限のストレージ ■高度なインシデント管理 ■アセット及び構成管理 ■AI(Atlassian Intelligence)を搭載 【Enterpriseプランでできること】 ■複数サイトの登録（上限150） ■年中無休サポート（すべての課題に対応） ■無制限の自動化ルール実行 ■一元的なセキュリティおよび管理 詳しくは、弊社サイト(www.innoov.io/atlassian-jsm) またはAtlassian公式ページ(www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management/pricing）をご覧ください。
価格情報
エージェント（カスタマーからの問い合わせに対応する人）の数によって変動します。 5人の場合 Standard：¥14,400/月(税抜) Premium：¥32,250/月(税抜) 10人の場合 Standard：¥23,040/月(税抜) Premium：¥51,600/月(税抜) 15人の場合 Standard：¥43,200/月(税抜) Premium：¥96,750/月(税抜)
納期
用途／実績例
【用途】 顧客サポートを提供するさまざまな業界で利用されます。特に、製品やサービスに関する顧客からの問い合わせが多いテクノロジー、小売、金融サービス業界での使用が効果的です。このツールは、顧客からのリクエストを迅速に受け付け、処理し、解決するプロセスを合理化し、高品質な顧客サービスの提供を可能にします。また、プロモーションや新製品の発売時など、顧客からの問い合わせが急増する期間にも特に有効です。顧客の問題解決を支援する自助ツールを提供することで、サポートチームの負担を軽減し、顧客自身が迅速に解決策を見つけることができるようになります。 【実績】 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより
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企業情報
SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
