365日いつでも安心
システム利用者からのお問合せにワンストップで対応します。ハードウェア・ソフトウェアのトラブル/Q&Aを一括で受付する窓口をご提供します。ワンストップですので複数の窓口を使い分けるわずらわしさから解放します。 ●トラブルコール受付 ●Q&A対応 ●障害切り分け ●窓口の一本化
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基本情報
ヘルプデスクサービス内容 サービスの流れ （お客様） お問合せ （弊 社）・電話一次受付 ・障害切り分け ・復旧作業支援 ・修理手配 →H/W保守ベンダーへ修理依頼 →S/Wサポート窓口へのエスカレーション ・お客様への回答 ＜基本サポート＞ ●対象機器の基本的な操作からアプリケーションの操作までを対応。 ●IT機器の障害発生時の一次切り分け実施。 ●対応日時：365日 9:00～21:00 ＜延長サポート＞ ●対応日時：365日 9:00～23:00 ＜リモートサポート＞ ●トラブル時にサポートスタッフによる遠隔リモート操作支援とログ採取実施。 ●対応日時・平日 9:00～17:30 ※対応時間は応相談
価格帯
納期
用途／実績例
主な導入実績 ●アパレル 300店舗 ●靴販売店 69店舗 ●アパレル 40店舗 ●家具販売店 8店舗 ●ドラッグストア 40店舗 ●家電販売店 57店舗 ヘルプデスクサービス導入のメリット ＜導入前の問題＞ ＜導入後メリット＞ 店舗からの急な問合せ対応は大変。 ⇒ 本部様に代わって365日サポートいたします。 ＜導入前の問題＞ ＜導入後メリット＞ トラブル内容によってサポート窓口が ⇒ 複数の窓口を使い分けるわずらわしさから開放。 違うので分かりづらい、面倒だ。 ＜導入前の問題＞ ＜導入後メリット＞ 休日、夜間の対応に困っている。 ⇒ 365日 9:00～23:00まで対応可。 ※延長サポート契約時
カタログ（2）
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企業情報
当社は、ICT機器の開発、生産、販売、保守の各工程において、 さまざまな技術支援サービスを展開しております。 サービス内容は、サポートソリューション、リペアソリューション、 設計開発ソリューションです。 業務のアウトソーシングに是非ご活用ください。