チャットの窓口を活用して顧客満足度向上、購買率向上！
即時性に優れ、CVR（Conversion Rate：購入など成果の指標）の改善につながるチャットの窓口を活用して顧客満足度向上、購買率向上！ マーケティング機能・応対実績統計機能で管理者さまを、ナレッジ機能などでオペレーターを支援します。 ■選ばれる理由 01.電話オペレーターの気持ちを汲み込んで開発したチャット応対ソリューション チャット応対ソリューションオペレーターが受け付けたチャットの自動配分や別のオペレーターへの転送、スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリング、割り込み機能等、チームプレーで応対品質の向上を目指すためにかかせない機能を実装しています。 02.コンタクトセンター特化型 複数用途のグループを１つのシステムで運用可能。コンタクトセンター業務の委託を受けるアウトソーサー等、効率的な運用が可能です。 ■特徴 コンタクトセンター向け、使いやすく豊富な分析機能/ナレッジ機能/マネジメント機能・AIやCRMとのシステム連携が可能・マーケティング分析にも活用できる回収率の高いアンケート機能・高品質な国内のNTTデータセンターで運用
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基本情報
■主な機能 チャット応対機能・転送機能・応対ナレッジ機能・マネージャーサポート/モニタリング機能・アンケート機能・統計データ管理・業務管理・LINE連携機能
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用途／実績例
・お客様サポートセンター
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企業情報
NTTビズリンクは設立以来20年以上、法人のお客さまのICTパートナーとして、ビデオ通信やシステムインテグレーションを中心としたコミュニケーション&コラボレーション事業及び、データセンターの運用・工事を担うデータセンターソリューション事業に磨きをかけてきました。 NTTビズリンクは長年培った「先進的なコミュニケーションスタイル」・「安定した信頼性の高いコミュニケーション基盤」などの価値あるサービスと、一歩先を行くスマートグラスクラウド、Beamoといった先進的な映像系現場ソリューションやデータセンター等の省力化に資するデジタルICキーなどのサービスで、これからも法人のお客さまの頼れるパートナーとして、お客さまのデジタル化、事業の成長に貢献してまいります。
