乳製品加工会社EMMI社 シームレスな顧客サービスを実現

〜Contentserv で「商材サーチ」を構築し、 商材や担当者の探索にかかる時間を大幅に短縮〜 株式会社Contentservが提供する商品情報管理(PIM)を活用した「商材サーチ」を、大日本印刷株式会社(DNP)が、提案業務の効率化と営業・マーケティングDXの推進のため導入しました。DNPは、この取り組みの成果を導入事例として公開しました。 DNPでは、お客様の課題解決に適した商材が社内に存在することに気付かない場合や、探索に時間を費やすことがあり、これが機会損失につながっていました。 この課題を解決するために、DNPマーケティング本部は、Contentservを基盤とし、商材情報を一元化し、営業担当者が必要な情報に迅速にアクセスできる「商材サーチ」を構築し、2022年1月に本稼働しました。 「商材サーチ」の活用により、DNP は商材と担当者の探索にかかる時間を大幅に削減し、商談化率を約 60%向上させることに成功しています。

商品情報管理（PIM）と関連ソリューションのリーディングプロバイダーであるContentserv（本社 東京港区、代表取締役 渡辺 信明、以下 Contentserv）は、デジタルマーケティング・ソリューション「カミハヤ」を提供するジェネロ株式会社（本社：東京都大田区 代表取締役：竹内大志 以下ジェネロ）とのパートナーシップを発表しました。 今回のパートナーシップにより、ジェネロがContentservの販売代理店として「カミハヤ PIM 」を提供します。 ■ ジェネロ カミハヤ × Contentserv 協業によるメリット ・ソリューションの拡充（両社のプロダクトを組み合わせることで、デジタルマーケティングに必要とされるすべての機能をSaaSモデルで提供できるようになります） ・製造業向けのクイックスタートパッケージの提供（ベストプラクティス・テンプレートを採用することで、短期間で導入することが可能になります） ・リッチな商品情報の提供（顧客が求めるリッチなコンテンツをさまざまなチャネルを通じて提供できるようになります）

商品情報管理 PIMと関連ソリューションを提供する Contentserv（本社：スイス・エルマツィンゲン、日本法人：東京港区、以下 Contentserv）は、ガートナー社が発表したマスターデータ管理（MDM）ソリューションの2021年マジック・クアドラントにおいて、Contentservが「チャレンジャー」の3社のうちの1社として認定されたことを発表しました。 Contentserv CEO フロリアン・ジンクのコメント 「ガートナー社から再びを評価を受け、次の段階へと成長を続けていることを光栄に思います。私たちは、最適でパーソナライズされた顧客体験を実現するための製品革新に注力するだけでなく、すくに利用でき、その価値を感じていただけるような、高度に標準化され、かつ容易に拡張できるソリューションを提供しています。これらすべては、真の顧客中心の組織への変革を目指す当社の目標につながっています。」 ガートナーは、「特に変化の激しい今の時代において、最も重要なデータの管理によるビジネスの俊敏性といった利点を享受する企業が増えており、MDM市場は進化し続けています」と述べています。

グローバルビジネスのための言語と技術ソリューションの世界最大のプロバイダーTransPerfectの技術部門であるTranslations.com は、ContentservとGlobalLink Connectの統合を認証したことを発表しました。これにより、ユーザーは使い慣れた Contentservソリューションのインターフェースから翻訳依頼を作成し、GlobalLink Connectの翻訳ワークフロー管理を活用できるようになります。 統合によるメリット ・コンテンツ翻訳にかかる時間とコストを削減 ・すべての販売チャネルで、全商品コンテンツの翻訳プロセスを合理化 ・ContentservのUIを使い、オンデマンドで翻訳をスケジュール、依頼可能 ・翻訳にかかる費用や所要時間をはじめとするKPIにより翻訳の透明性を確保 ・社内外のベンダー管理を最適化 ・機械翻訳、人力翻訳、あるいはその両方を使った、柔軟なワークフローの活用 ・ITの関与やプロジェクト管理オーバーヘッドの削減により、すばやくROIを向上