サポートの安心感を得られ、顧客満足度の向上につながった事例！
システム開発会社様のICTソリューション事業へ「製品・システム ヘルプデスク」を導入した事例をご紹介いたします。 同社は、自社で開発したシステムの保守運用を実施しているが、開発担当 SEがお問い合せ対応で時間がとられてしまい本来の開発作業ができないため、 受付窓口を代行できる企業を探していました。 受付窓口を設けたことで、担当SEが電話番から解放され、本来の開発業務に 専念できるようになりました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・システム停止等の重度障害に対応できるよう24時間365日の窓口を 希望していた ■導入効果 ・共用オペレータを利用することにより、24時間365日の窓口体制を 低コストで実現することができた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【ヘルプデスク概要】 ■体制：当社共用オペレータ ■時間：24時間365日 ■対応件数：15件/月 ■サポート対象：自社開発アプリ ■作業内容 ・受付対応(お問合せ内容を確認) ・エスカレーション対応(決められたルールに基づき、ご担当者様へチャットツールにてエスカレーション) ・インシデント管理(担当者様の対応実施を確認してクローズ) ・報告(月次報告にて受付作業報告) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
納期
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企業情報
当社では、お客様企業に適したIT製品の選定、構築や、運用保守サービスなどの ITサービスを提供しております。 お客様企業のITインフラを「安心、安全、快適」な上質のサービスで守り、 これからも、お客様企業の社員の皆様が本業に集中できるIT環境を提供する ビジネスパートナーを目指してまいります。