全22サービスへ導入し、窓口の問い合わせ数が減少！チャットの回答数は12倍に
株式会社NTTドコモ様へ、AI×検索『amie』を導入した事例について ご紹介いたします。 同社では、サービス情報の継続的なアップデートができない、ユーザが 問い合わせの判断ができず問合せ時たらい回しになるという課題がありました。 導入後は、メンテナンスに手間がかからないため情報鮮度を保つことができ、 数多くあるサービスを横断し回答できるようになりました。 【事例概要】 ■課題 ・サービス情報の継続的なアップデートができない ・ユーザが問い合わせの判断ができず問合せ時たらい回しに ■結果 ・お客様の声を多数拾うことができ、サービスの改善や売上向上、 大幅なコストカットに繋がった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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