顧客対応におけるFAQも統合し、リアルタイムでの更新を可能にした事例！
大手小売業での社員研修にて、「生成AI」を導入いただいた事例を ご紹介いたします。 同社では、研修マニュアルが店舗ごとに管理されていて顧客対応の質に バラつきが発生することが課題でした。 そこで、生成AIを活用したデジタル研修システムを導入し、店舗業務に関する 知識をチャット形式で学べる環境を構築。新人の即戦力化を実現しました。 【事例概要】 ■課題 ・研修マニュアルが店舗ごとに管理されていて顧客対応の質にバラつき発生 ・マニュアルの更新や検索に時間がかかる ■成果 ・スタッフの研修時間が50％短縮され、新人の即戦力化を実現 ・店舗業務のナレッジ共有がリアルタイム化され、業務の属人化を解消 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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homulaは生成AIとデータを活用してビジネスの成長を支援します。 ビジネスサイドの課題解決からアプリケーションの開発まで一貫した 支援を行っています。 生成AIのPoCやデータ活用の基盤構築などをご検討の際は 当社にお任せください。