競争力強化と顧客獲得の鍵への一歩！調査結果の活用方法などについても解説
近年、銀行業界は急速な変化に直面しています。従来の窓口接客が減少し、 ATMが増加するなど、顧客との接点が変化しています。 同時に、ネットバンキングの普及や新たな金融商品の展開により、顧客を 取り込むための競争が激化しています。 このような市場環境の中で、銀行は自身の競争力を強化し、既存顧客を 維持し新たな顧客を獲得する必要があります。その解決策の一つとして、 顧客満足度調査(CS調査)が注目されています。 本コラムでは、銀行の利用者に対する顧客満足度調査のテンプレートを解説し、 課題の把握と改善の手段を探ります。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
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当社は、ネットリサーチ業務、リクルーティング(グループインタビュー、 会場調査等の参加者募集)業務などを行っております。 「どういうリサーチをすれば良いのかわからない」、「アンケートで どういうことができるのか知りたい」、「根拠を示すデータが欲しい」などの お悩みをお持ちでしたら、まずはお気軽にご相談ください。 また、学術研究・臨床試験の被験者募集業務も行っております。 提携パネルを含め1,600万人以上の登録者から、研究テーマに合わせて被験者を募集します。 パネルの構成は、東京・大阪を中心に日本全国を網羅しており、高齢者層の実績も豊富です。 ※治験へのご協力はできかねますのでご了承ください。