AIと人で、対応品質を底上げする。
Customer Service Management（CSM）のAI協働サポート機能は、AIを活用して問い合わせ対応を支援し、人とAIが協働する顧客対応を実現する機能です。 AIの提案を活用しながら最終判断を人が行うことで、品質とスピードの両立を可能にします。 【特徴】 ■ AIによる初期対応や問い合わせ内容の整理 ■ 回答案・対応方針の提示による判断支援 ■ ナレッジの蓄積と対応品質の均一化
この製品へのお問い合わせ
基本情報
【対応対象】 ・顧客からの問い合わせ対応全般 ・サポート担当者の対応支援 【主な機能】 ・AIチャットによる初期対応・内容整理 ・回答案・次アクションの提示 ・対応内容の要約・履歴参照支援 【管理・運用】 ・新人担当者の立ち上げ支援 ・対応品質の均一化 【連携・拡張】 ・ナレッジ管理機能との連携 ・他CSM機能との連携 【提供形態】 ・クラウド型（SaaS）
価格帯
納期
用途／実績例
【用途】 Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼・インシデント対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を安定した運用の仕組みとして整えるカスタマーサービス管理ツールです。 対応履歴や顧客コンテキスト、AI支援を活用することで、誰が対応しても一定の品質を保ち、顧客対応を継続的な改善につなげます。 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより
企業情報
SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
