顧客対応を、部門の壁で止めない。
Customer Service Management（CSM）の部門連携・自動化機能は、問い合わせを起点に、開発・プロダクト・運用など他部門と連携するための機能です。 ルールベースの自動化により運用負荷を抑えながら、対応漏れのない部門横断対応を実現します。 【特徴】 ■ 問い合わせ起点での部門横断連携 ■ 不具合・改善要望の迅速な共有 ■ 運用ルールの自動化と定着支援
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基本情報
【対応対象】 ・顧客問い合わせに伴う部門連携対応 ・不具合報告・改善要望対応 【主な機能】 ・問い合わせ起点での開発・プロダクト連携 ・エスカレーション管理 ・ルールベースの自動化 【管理・運用】 ・部門横断対応の可視化 ・対応漏れ防止と運用負荷軽減 【連携・拡張】 ・Atlassianプラットフォームとの連携 ・自動化・ワークフロー設定 【提供形態】 ・クラウド型（SaaS）
価格帯
納期
用途／実績例
【用途】 Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼・インシデント対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を安定した運用の仕組みとして整えるカスタマーサービス管理ツールです。 対応履歴や顧客コンテキスト、AI支援を活用することで、誰が対応しても一定の品質を保ち、顧客対応を継続的な改善につなげます。 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより
企業情報
SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
