電話対応も、CSMで一元管理。通話後のフォローまで漏れなく可視化。
Customer Service Management（CSM）の Amazon Connect電話サポート連携機能は、 顧客からの電話問い合わせを、メールやチャットなど他のサポートチャネルと同じ画面で管理できる音声対応機能です。 電話対応で解決できなかった内容は、ワークアイテムとして自動作成され、通話内容は文字起こしとして記録されます。 これにより、対応の属人化や対応漏れを防ぎ、顧客体験の向上とサポート業務の効率化を同時に実現します。 【特徴】 ■ 電話（音声）チャネルをCSMに統合し、マルチチャネル対応を実現 ■ 通話内容を文字起こしとして自動記録し、履歴を一元管理 ■ 電話対応後のフォローアップ業務をスムーズに実行可能
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基本情報
【対応対象】 ・電話による顧客問い合わせ・依頼・インシデント対応 ・コールセンター／サポート窓口での音声対応業務 ・他チャネル（メール・チャット）と併用した顧客サポート運用 【主な機能】 ・Amazon Connectとの連携による電話（音声）チャネル対応 ・電話対応内容に基づくワークアイテムの自動作成 ・通話内容（文字起こし）の履歴管理・内部共有 ・メール／チャット／電話を含む顧客対応の一元管理 ・対応履歴を活用した継続的・一貫性のある顧客対応 【管理・運用】 ・電話対応状況やフォローアップ状況の可視化 ・対応履歴の蓄積による品質改善・ナレッジ活用 ・担当者に依存しない運用ルール設計が可能 【連携・拡張】 ・Amazon Connectとの音声連携 ・Atlassianプラットフォーム（Customer Service Management）との統合 ・他チャネル（メール・チャット）とのマルチチャネル運用に対応 【提供形態】 ・クラウド型（SaaS） ・既存のCustomer Service Management環境に追加可能
価格帯
納期
用途／実績例
【用途】 Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼・インシデント対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を安定した運用の仕組みとして整えるカスタマーサービス管理ツールです。 対応履歴や顧客コンテキスト、AI支援を活用することで、誰が対応しても一定の品質を保ち、顧客対応を継続的な改善につなげます。 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより
企業情報
SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
