顧客を理解した対応を、誰でも。
Customer Service Management（CSM）の顧客コンテキスト・履歴管理機能は、顧客ごとの問い合わせ履歴や契約状況、対応背景を一元的に把握するための機能です。 顧客の状況や重要度を踏まえた判断が可能になり、質の高い顧客対応を支援します。 【特徴】 ■ 顧客ごとの問い合わせ・対応履歴を一元管理 ■ 二度聞きや説明のやり直しを防止 ■ 担当変更時の引き継ぎコスト削減
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基本情報
【対応対象】 ・既存顧客との継続的なサポート対応 ・重要顧客・契約顧客への対応 【主な機能】 ・顧客単位での問い合わせ・対応履歴管理 ・契約状況・対応背景の一元把握 ・過去判断・対応内容の参照 【管理・運用】 ・二度聞き・説明やり直しの防止 ・担当変更時の引き継ぎコスト削減 【連携・拡張】 ・問い合わせ管理機能との連携 ・CRMや顧客情報管理との連携 【提供形態】 ・クラウド型（SaaS）
価格帯
納期
用途／実績例
【用途】 Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼・インシデント対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を安定した運用の仕組みとして整えるカスタマーサービス管理ツールです。 対応履歴や顧客コンテキスト、AI支援を活用することで、誰が対応しても一定の品質を保ち、顧客対応を継続的な改善につなげます。 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより
企業情報
SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
