人の配置・コスト・判断を、毎日の運営で使える「武器」に。
Sweet PPMは、コールセンターに特化した国産のWFM（ワークフォースマネジメント）です。 単なるWFMツールではありません。 従来のWFMが「予測」や「シフト作成」に留まりがちであったのに対し、Sweet PPMは"予測・配置・当日運営・改善"までを一気通貫でつなぐWFM基盤です。 日々の運営判断を、「迷わず回せる」へ。 「どの時間帯に何名必要か 」を予測から改善まで。 ▼▼▼ SweetPPMは次の5つのステップをスマートに循環させます。 STEP01 需要を読む コール量予測・分析でどの時間帯に何名必要かを事前に把握。 STEP02 人を配置する スキル・条件・希望を考慮したマルチスキルスケジュール設計。 STEP03 当日を回す CTI連携で履行・不履行をリアルタイム可視化。即時修正。 STEP04 会議で判断する 差分分析をもとに意思決定。報告会議から、改善会議へ。 STEP05 次に活かす 予測・計画へフィードバック。改善が循環する。
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基本情報
【Sweet PPM の6つのコア機能】 ・コール量予測（ 現実に使える予測） ⇒ センターの成熟度に合わせて使い分けられます。 「高度すぎて使えない」も「簡易すぎて足りない」も起こりません。 ・サービス目標・目標人数算出 ⇒ サービスレベル・稼働率・欠席率・生産性目標から必要人数を自動算出。 複数組織・複数ベンダー運営でも構造を崩しません。 ・スケジュール作成 ⇒ "現実の調整業務"を内包しています。単なる自動生成ではありません。 ・工程管理フロー ⇒ Sweet PPM の最大の強み。 予測から締め処理まで進捗が可視化され、属人化を防ぎます。 ・当日再予測 ⇒ 実績呼量と予測の乖離から、残り時間の運営を立て直します。 月間計画型ではなく、運営循環型WFMです。 ・状態監視（回せる監視） ⇒ "見る"ではなく"動かす"ための画面。
価格帯
納期
用途／実績例
活用事例 https://www.pw-s.com/products/casestudy/ CASE１ Sweetを利用するだけで、コンタクトセンター運用に必要なものがわかります CASE２ 固定席でないため毎日翌日の座席表を考える必要がありました。 今では全てSweet に任せています。 CASE３ 従業員の稼働状況をモニタし、その状況をオープンにしただけで、応答率が向上しました。 CASE４ もう今までのエクセル管理には戻れません。 CASE５ 数回のクリックだけで、公平かつ、効率的なスケジュール（勤務予定）が作成できます。
企業情報
当社は、システム開発事業部・ネットワークソリューション事業部・ システムマネジメント事業部からなり、事業を展開しております。 お客様のニーズに合わせた基幹業務での開発を得意としています。 2004年からコンタクトセンター向けリソースマネジメントソフト『Sweet シリーズ』を自社開発しています。日本の複雑な雇用事情を熟知しているため、使い勝手のよい充実した機能がそろっています。国内の大規模コンタクトセンターへの導入実績が多くあり安定稼働で安心なことも、ご好評いただいている強みのひとつです。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
