医療機器サポートを標準化し700名規模の問い合わせを一元管理
株式会社フィリップス・ジャパン様への導入事例をご紹介いたします。 同社は「2030年までに年間25億人の生活を向上させる」ことをグローバル目標に掲げる、ヘルステックのリーディングカンパニーです。 SRC（睡眠・呼吸器ケア）事業部における「医療機器サポートの標準化」と「700名規模の問い合わせ一元管理」を実現するために、当社のアトラシアン製品導入支援コンサルティングの利用をスタートしていただきました。 【事例概要】 ■対象部門：SRC（睡眠・呼吸器ケア）事業部 ■導入製品：Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard ■導入前の課題 ・メール中心（メーリングリストや個人宛）の属人的な問い合わせ対応プロセス ・対応状況や履歴の可視化・共有の欠如 ・ナレッジが蓄積されず、同様の回答を繰り返す非効率性 ・グローバル水準のセキュリティ統制とアカウント管理の両立
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SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
