電話・メール・Slack通知をユーザーごとに使い分け3拠点の受付を効率化。FMC内線連携や顔写真掲載など柔軟なカスタマイズも対応
多様な来訪者が訪れる本社およびサテライトオフィス3拠点の受付を、iPad受付システムと複数通知手段の組み合わせで効率化した事例をご紹介します。 ■導入背景：2014年12月の全社電話設備入替えとFMC導入をきっかけに、翌年1月にSmart at receptionを導入。当初の2拠点から3拠点に拡大し、時間外受付も含めすべてを本システムに置き換えました。さまざまな年齢層・国籍の来訪者が訪れるため、直感的に操作できる受付環境が求められていました。 ■解決策：導入当初はiPadからPBX経由でiPhone(FMC)に電話を受ける運用でしたが、全社でのSlack導入に伴い、SlackへのDM通知機能を追加。管理者による顔写真登録やSlackユーザーID一括登録機能もカスタマイズで実装し、運用コストを軽減しています。 ■導入後の運用：電話・メール・Slack通知をユーザーごとに使い分け、確実な来訪通知を実現。特に顔写真掲載機能は、苗字だけで検索する来訪者にとって担当者を特定しやすく好評を得ています。 ※サービスの詳細はPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【導入事例】 ■株式会社ミクシィ(本社・サテライトオフィス2拠点の計3拠点) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社は、ソフトバンクグループ企業として2000年に創業したソフトウェア開発会社です。 SI事業・プロダクト事業・公共事業を展開し、kintone開発のパイオニア企業として幅広いシステム開発を手がけています。 iPadを活用した受付システム「Smart at reception」は、大手企業での導入実績が豊富で、IT製品・SaaS比較サイト「ITreview」において口コミ評価4.2以上を獲得、さらにITreview Grid Awardを連続受賞しています。 また、kintone分野では1,400件以上の構築実績を誇り、SI部門においてCYBOZU AWARDを3年連続受賞。さらに、2020年にはセールスアドバイザ・オブ・ザ・イヤーにも選出されるなど、高い技術力と顧客満足度を誇ります。
