認証機関の裏方として公平性と信頼性を担保する仕組みを整え、個性豊かな審査員が同じ方向を向くための教育。
JICQAの審査サービスを支える裏方として、社内規定文書の管理や審査員の力量評価、専門分野の認定業務を統括する技術管理室長の視点に焦点を当てたクローズアップ記事です。 認証機関もまた規格に基づき毎年厳しい認定審査を受けている実態を明かし、適合性の確保だけでなく、認証機関ごとのコンセプトや個性をどう運用に反映させるかという組織のあり方を提示。多様な業界出身である個性豊かな審査員たちの教育を標準化し、共通の価値観を浸透させる仕組みの重要性を解説しています。 前職のキャリアに捉われがちな新人審査員へ「審査を通じてどのようにお客さまに価値を提供できるか」というマインドをインストールする難しさと、第三者の客観的な判断材料をわかりやすい報告書としてまとめるクリエイティブな仕事の本質を語る内容です。 ※＜PDFダウンロード＞より全文をご覧いただけます。
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