問い合わせ・依頼・対応履歴を一元管理。対応そのものを会社のナレッジへ
Corevia Deskは、問い合わせや作業依頼、障害、課題などを「チケット」として一元管理するクラウド型チケット・ナレッジ管理サービスです。 担当者、対応状況、コメント、作業履歴などをチケット単位で記録し、「誰が・何を・どこまで対応しているか」を見える化。メールやチャットだけでは埋もれやすい依頼や対応履歴を確実に残します。 蓄積された対応内容はナレッジとして活用でき、対応漏れの防止、属人化の解消、問い合わせ対応の効率化につなげます。 【特長】 ■問い合わせ・依頼をチケット化 ■担当者と対応状況を見える化 ■コメント・作業履歴を記録 ■対応漏れや二重対応を防止 ■過去の対応履歴を検索・活用 ■蓄積した情報をナレッジ化
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基本情報
【機能】 ■チケット管理 ■担当者・ステータス管理 ■コメント・対応履歴管理 ■作業時間・作業実績管理 ■添付ファイル管理 ■チケット検索 ■ナレッジ・FAQ管理 ■定期チケット管理
価格帯
納期
用途／実績例
社内ヘルプデスク、システム保守・運用、顧客サポート、問い合わせ管理、作業依頼、障害・課題管理などに利用できます。 メール・チャット・口頭などに分散している依頼を集約し、対応状況の見える化や、過去の対応ノウハウを組織内に蓄積したい企業に適しています。 このポータルでは製品紹介欄がかなり重要そうです。単なる機能説明ではなく、「どんな問題を解決するのか」まで入れた今くらいの書き方が合っています。 また3つ並べた際も、Crew＝勤怠管理、ERP＝業務管理、Desk＝チケット・ナレッジ管理と重複せず、Coreviaシリーズの違いが分かる構成になっています。
企業情報
当社は、ITインフラの設計から運用まで一貫して対応するエンジニアリング 企業です。 ネットワーク・サーバー構築、システム開発、24時間監視や運用支援、 セキュリティ対策まで、お客様のIT基盤をトータルに支援。 また、ボトルネックを調査し、パラメーターを調整。良好なパフォーマンス、 負荷分散、スケールアップ等ご提案いたします。
