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問い合わせ・依頼・対応履歴を一元管理。対応そのものを会社のナレッジへ
Corevia Deskは、問い合わせや作業依頼、障害、課題などを「チケット」として一元管理するクラウド型チケット・ナレッジ管理サービスです。 担当者、対応状況、コメント、作業履歴などをチケット単位で記録し、「誰が・何を・どこまで対応しているか」を見える化。メールやチャットだけでは埋もれやすい依頼や対応履歴を確実に残します。 蓄積された対応内容はナレッジとして活用でき、対応漏れの防止、属人化の解消、問い合わせ対応の効率化につなげます。 【特長】 ■問い合わせ・依頼をチケット化 ■担当者と対応状況を見える化 ■コメント・作業履歴を記録 ■対応漏れや二重対応を防止 ■過去の対応履歴を検索・活用 ■蓄積した情報をナレッジ化
実際にスキーデータのシステムを利用し、入場管理を行っている施設のリアルな声をお届けいたします。
今回は、楽天ヴィッセル神戸株式会社、「GRANSNOW奥伊吹」など屋外アウトドアレジャー施設を運営している奥伊吹観光株式会社のご担当の方からそれぞれ、ご利用いただいている感想や、今後の展望などご紹介いたします。 ヴィッセル神戸 ▼課題はチケットのデジタル化：施設の全面キャッシュレス化に大きく貢献 ▼世界中での実績が決め手：世界中での設置実績とスキー場で運用実績 ▼コロナ禍におけるメリットも：係員とお客様の接触機会が少なくて済む ▼「スマホ一つで観戦可能」という独自の特徴：チケットと合わせて「スマホ一つで観戦可能」という他クラブにはない特徴を示すことができた GRANSNOW奥伊吹 ▼チケット売り場の待ち時間が課題：チケット売り場の待ち時間短縮 ▼窓口の区分けで課題が解消：現金専用、クレジットカード専用と区分けし混雑解消 ▼スキー場全体にも変化が：チケット売り場の人員が導入前の7名から4名に減少させる事ができ、ピーク時には他部署への応援が可能 ▼『未来のスキー場』に向けて推進：施設全体の顧客満足度向上にも寄与
