点検・修理の履歴や問い合わせが部門ごとに分散していませんか。CRMの基本から選び方・進め方までわかります
「点検・修理の履歴は保守部門、商談は営業、問い合わせはサポート。情報がバラバラで、対応の経緯が追えない…」 営業、設計、サービスなど、複数の部門が顧客と接する製造業では、情報共有や継続的なフォローに課題が生じやすくなります。 CRM（顧客関係管理）は、こうした課題に対し、顧客との関係を維持・強化する考え方です。顧客情報や対応履歴、問い合わせ、契約・更新の情報を顧客ごとに関連付けて管理するCRMツールを使えば、担当者が変わっても対応を引き継ぎやすくなります。 この記事でわかること ■CRMの意味と役割、主な機能 ■SFA・MAとの違い ■自社にCRMが必要かを判断するポイント ■CRM製品の選び方（7つの観点） ■導入の進め方（4ステップ）と、失敗を防ぐ注意点
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OSSベースのCRM「F-RevoCRM」の開発元として、企業のDX化・業務改善を支援する会社です。 製造業の保守・アフターサービス部門が抱える、顧客ごとの設備情報や修理履歴の属人化、点検・修理対応の紙管理、現場と事務所間の連携遅れといった課題に向き合い、 単なるシステム導入に留まらない「スマートビジネス」の実現を提唱しています。 業務整理からシステム構築、保守フェーズ、内製化支援まで一貫してご支援できるのが弊社の強みです。 パッケージの制約にも、特定ベンダーへの依存にも縛られない、貴社に合ったシステム運用を実現します。
