シンキングリードの製品ラインアップ

顧客志向とは企業活動の中心を「顧客理解」に置き、顧客のニーズに沿った 価値を継続的に提供する経営の考え方です。 しかし、実際には顧客情報が部門や担当者ごとに分散し、対応の一貫性が 保てない、顧客のニーズを把握できないといった課題を抱える企業も 少なくありません。 顧客志向を実現するには「理念」ではなく、顧客データをもとに理解・ 対応・改善を繰り返す仕組みが必要です。 本記事では顧客志向の本質から、顧客志向におけるCRMの役割まで、 わかりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

「DXを進めるには、まず何から手をつけるべきか？」―多くの企業が この問いに直面しています。 派手なテクノロジーの陰で見落とされがちですが、顧客情報の管理という “地味だけど重要"な領域こそが、DX成功の鍵を握っているかもしれません。 本稿では、DX推進の基盤として注目されるCRMの役割について考察します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

「CRMを導入すれば、業務効率がすぐに上がる」—そんな期待を持って スタートする企業は少なくありません。 しかし、現実はそう甘くはないのがCRM導入の難しさです。 単にシステムを導入するだけでは、本来得られるはずの効果を 十分に引き出すことはできません。 本記事では、CRM導入を成功させるために必要な事前準備と、 押さえるべき5つの重要ポイントについて、わかりやすくご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

BtoB営業では、リード獲得、顧客管理、案件進捗の確認、見積作成、活動記録、 日報提出など、毎日多くの業務を同時に進めなければなりません。 こうした業務をExcelや紙でそれぞれ管理していると、情報が分散して フォロー漏れが起きたり、状況把握に余計な時間がかかったりすることもあります。 「CRMを導入すれば効率化できる」と聞いたことがあっても、実際に自社の営業業務に どう役立つのか、具体的に想像できない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、F-RevoCRMのモジュール構成を例に、営業現場での活用イメージを 具体的にご紹介します。 ぜひご自身の営業活動に置き換えて、「ここなら役立ちそうだ」と思える ポイントを見つけてみてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

CRMツールの導入を検討しているものの「どれを選べばよいのか分からない」 と迷っていませんか？ 本記事では、自社に最適なCRMツールを見極めるために、事前に確認すべき 4つの重要なポイントを分かりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

CRM(顧客関係管理)システムは、企業が顧客との関係を深め、 効果的にビジネスを運営するために欠かせないツールです。 しかし、CRMシステムにはさまざまな種類があり、それぞれの製品が 提供する機能も異なります。 ではCRMの基本機能とはどのようなものでしょうか。 この記事では代表的なCRMシステムの機能を分類し、 具体的にどのような企業の業務に役立つのかをご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

カスタマーポータルは、顧客や取引先がログインし、問い合わせや取引履歴の 確認、各種類の閲覧などを行える会員専用サイトのことです。 問い合わせ対応の効率化や情報共有の標準化を目的に導入されるケースが 増えており、近年ではCRMと連携した形で運用されることも一般的になっています。 本記事ではカスタマーポータルの基本的な仕組みやメリット・デメリット、 導入方法について順を追って解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

寝具メーカーのお客様にF-RevoCRMを導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では店舗日報の提出方法がFAXで、集計に大きな負担がかかり、 店舗の販売状況を分析して販路拡大や接客指導に活かせていない状況でした。 システム導入後は、店舗日報の一覧表示で視認性が向上し分析が容易にでき、 経営陣は現場の状況がリアルタイムでわかるようになりました。 関連リンクより記事全文をお読みいただけます。ぜひご覧ください。 【導入前の課題】 ■店舗日報の提出方法がFAXで、集計に大きな負担がかかる ■全体的な売上の把握が難しい ■店舗の販売状況を分析して販路拡大や接客指導に活かせていない

• SFA・営業支援システム

F-RevoCRMの導入コンサルティングサービスは、CRMの導入が形だけで 終わらず、実際に社内で使われ、業務改善に結びつくことを目的とした 支援サービスです。 CRM導入はシステムを導入するだけでは完結しません。要件の整理や 現場への定着、関係者間の認識合わせなど、運用を見据えた計画と サポートが必要です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

DXが進む中で、CRMシステムの導入を検討する企業や自治体などの団体は 年々増加傾向にあります。 ただ、導入には多くのコストや時間がかかるため、「うまく使いこなせるのか」 「実際の業務に合うのか」といった不安から、なかなか踏み切れないケースも あります。 こうした導入前の不安や疑問を整理し、業務に合ったシステム選定を 進めるための方法の一つが、PoC(概念実証)です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

業務プロセスを可視化すると、属人化や二重入力、承認待ち、部門間の 情報分断など、普段は見えにくい課題が見えてきます。 こうした課題を改善するためには、社内業務だけでなく、顧客との接点を 含めて業務全体を捉えることが重要です。 本記事では、業務プロセスの可視化を実現するための基本ステップと、 代表的な手法の特長や使い分けについて解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

アウトバウンド専門のコールセンター代理店のお客様に、 「F-RevoCRM」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では各製品・サービスごとに顧客リストを管理していましたが、 コール履歴を紐づけできず、誰がいつ架電したのかが把握できない という課題がありました。 システム導入後、コール数や目標数値をリアルタイムで表示できる ようになり、各担当者の進捗状況を即座に把握可能になりました。 記事全文は関連リンクよりすぐにお読みいただけます。ぜひご覧ください。 【導入前の課題】 ■製品サービスごとに顧客架電リストを管理していたが、顧客が重複し管理が煩雑化 ■コール履歴を紐づけできず、誰がいつ架電したのかが把握できなかった ■コール集計やリストごとの実績を自動化できず、CTI連携を前提とした環境を求めていた

• SFA・営業支援システム

「CRMを導入したのに現場で使われない」 「入力が定着せず、結局Excel管理に戻ってしまった」 CRM導入プロジェクトでは、このような課題が起こることがあります。 原因の一つは、導入前に現場の業務実態を十分に把握できていないことです。 実際の業務フローや運用とのズレが残ったまま要件定義を進めると、現場にとって 使いづらいCRMになり、定着しにくくなります。 こうしたズレを防ぐために欠かせないのが、導入前の業務ヒアリングです。 本記事では、CRM導入を成功させるための業務ヒアリングの進め方と、 ヒアリング結果を要件整理へつなげる考え方を解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

日本コンピューター株式会社様に『F-RevoCRM』を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では共有フォルダに保存したExcelファイルで顧客情報を 管理していましたが、データが1万行を超えたあたりから動作の重さが顕著になっていました。 導入後は顧客企業・案件管理・活動管理から開始し、営業進捗の可視化を実現。 現在ではサポート業務にも活用範囲を広げています。 【この事例でわかること】 ■1万行超のExcel管理から脱却した経緯 ■F-RevoCRMを選んだ理由 ■ツール選定で重視すべき「本質的な視点」 ■F-RevoCRMの自由度を活かした自社カスタマイズの実例 導入背景や効果などの要点を1枚にまとめたPDF資料ををご用意しております。 関連カタログよりダウンロードしてご覧ください。

• SFA・営業支援システム

シンキングリード株式会社はビジネスモデル転換のための考え方が分かる ホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」を8月3日にF-RevoCRMサイト上 に公開しました。どなたでも無料でダウンロードいただくことができます。 現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、生き残りをかけ、 ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

『F-RevoCRM Cloud　業種別活用例』シリーズ第一弾　製造・販売業編です。 製造から、お客様の手元に届くまでに多くの部署が関わる業界 こんな問題ありませんか？ ○各部門で顧客情報を管理しているので何度も登録しないといけない… ○社内共有ができておらず、各部署との情報共有に無駄な時間がかかってしまっている… ○製造部門の進捗状況を把握することができない… ○電話やFAXなどで外部とのやりとりをしていて、対応状況が把握できない… F-RevoCRMを活用することで、上記のような問題解決の一助となります。 ぜひ関連リンクからご覧ください。

• SFA・営業支援システム

BtoB企業では、問い合わせ管理やアフターサービスの効率化が大きな 課題になっています。 担当者ごとに情報が分散して対応にばらつきが出る。 過去のやり取りを探しにくく、同じ質問に何度も答えてしまう。 進捗や履歴が共有されず、対応漏れが起きる。 こうした状況は、顧客満足度の低下や業務負荷の増大につながります。 これらの課題は、CRM(顧客関係管理システム)を活用した仕組み化で改善できます。 本記事では、F-RevoCRMを例に既存機能をどのように組み合わせれば、問い合わせ対応を効率化し、 アフターサービスの品質を高められるのかを具体的に解説します。 すでにCRMツールを導入している企業様にもご一読いただける記事です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

「営業が受けた仕様変更が製造現場に伝わっていない」 「最新の図面情報が共有されず作り直しが発生した」 「保守部門が納品時の特記事項を把握できていない」 といった部門間の連携ミスに悩まれているという企業は製造業では 珍しくありません。 また、顧客対応履歴や設備情報がバラバラに管理され、情報が分断されている ケースも多いです。 こうした課題の解決策として有効なツールがCRM(顧客関係管理システム)です。 本記事では、製造業でCRMが必要される理由から、導入によって改善できる 業務課題、現場に定着させるための進め方や選定ポイントを解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

CRMを導入しているのに、気づけば顧客情報の更新が止まってしまっている。 そんな状況は珍しくありません。案件や問い合わせ管理は動いていても、 顧客情報そのものが古いままでは、せっかくのCRMを活かしきれません。 本記事では、CRMが使われているように見えても情報更新が更新されなくなる理由や、 異動・引き継ぎで情報が失われる典型的なパターンを整理します。 そのうえで、顧客情報を「更新され続ける状態」にするための考え方と、 属人化を防ぐために必要な設計のポイントを紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

「価格競争が激しく、利益率が上がらない」 「納品後、顧客との接点がなくなってしまう」 「保守・アフターサービスを収益化できていない」 こうした課題への対応策として注目されているのが「サービタイゼーション」です。 この記事では、サービタイゼーションが注目される背景から、メリットや課題などを わかりやすく解説します。 自社でサービタイゼーション取り組む際のポイントを整理したい方は、ぜひ参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• SFA・営業支援システム

厨房機器の設計・施工からメンテナンスまでを手がける兼八産業株式会社が『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介いたします。 ベテラン社員に依存していた営業・保守情報を、部門を超えて共有できる仕組みに刷新。担当者が変わっても、過去の対応履歴をもとにスムーズに引き継げる体制を実現しました。 自社独自の営業プロセスを柔軟に反映できる点も、導入の決め手となっています。 導入背景や効果などの要点を1枚にまとめたPDF資料ををご用意しております。 関連カタログよりダウンロードしてご覧ください。

• SFA・営業支援システム
• その他 厨房機器・製品

F-RevoCRMと基幹システムを連携し、アフターサービス業務に必要な情報を一元管理した製造業の活用事例をご紹介します。 アフターサービス部門では、顧客情報や見積・請求、案件関連情報などが複数システムに分散すると、同じ情報の重複入力や確認作業が発生しがちです。F-RevoCRMを基幹システムと連携することで、既存システムを活かしながら情報を集約し、検索や確認、見積対応などの日常業務を効率化できます。 紹介事例のM社では、F-RevoCRMを基幹システムと連携し、見積から請求までを効率的に一元管理。重複登録の削減と検索性の向上、見積作成・回答までのレスポンス向上につながりました。

• CTI・サポートセンター
• データベース
• その他情報システム

F-RevoCRMは社内の顧客データを一元管理できる統合型顧客管理システムです。 セミナーや展示会等を管理する機能から、顧客・案件管理といったSFAの機能、見積書作成や受発注、請求書を管理する販売管理と顧客対応のプロセス全体をカバーすることができます。 さらにお問合せやクレーム、契約管理機能も備わっています。多くの機能が備わっているため、さまざまな業界やビジネスモデルに合わせてカスタマイズが可能です。 企業ごとに自社のニーズに応じてF-RevoCRMを柔軟に設定し、特定の業務プロセスやワークフローを最適化することができます。 ※F-RevoCRMCloudとOSS版F-RevoCRMの違いについて：https://f-revocrm.jp/2023/06/f-revocrm-diffoss/

• SFA・営業支援システム

株式会社ミカサ様が、『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介いたします。 遠隔地に設置されたバイオトイレは、点検のたびに現地確認が必要で運用負担が課題でした。 株式会社ミカサ様は、使用回数（撹拌回数）・温度・モーター電流値をIoTで取得し、Raspberry Pi経由でF‑RevoCRMへ連携。 PCで稼働状況を把握し、遠隔地設備の点検を効率化する仕組みを実現しました。 【バイオトイレ設置例】 ＜レンタル現場におけるIoT管理第1号＞ ■設置先：福岡市の中心街にある大規模なマンションショールーム ■用途：40人ほどの従業員用トイレ ■導入効果 ・今使用回数が20回で、かつ現在温度が40℃という具体的情報が、 　自分のパソコンの中で確認できる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

• 遠隔制御
• データベース
• SFA・営業支援システム

・CRM導入するも、定着せず失敗してしまった ・システム全体的には使っていない ・自社業務にフィットせず結局Excel管理… という方必見！ 本セミナーでは業務効率化のためにシステム導入を検討している方へ向けて、ERPからCRMへの変遷からはじまり、CRMを有効に活用する秘訣などCRM導入成功のカギとなる話題満載です！ ウェビナー動画（完全版）をご覧いただきたい場合は専用フォームからのお申込みをお願いします。 お申込み先：https://bd.thinkingreed.co.jp/ma/sitedlseminar-viewing-majisemi221117 CRM導入を失敗しないための秘訣が満載のセミナーですのでぜひご覧ください。

• SFA・営業支援システム

F-RevoCRMの簡易承認ワークフロー機能を活用し、顧客に関わる申請・承認プロセスを一元管理する方法をご紹介します。 見積書や契約書の承認が、担当者が席を外している間に止まってしまう、押印待ちの書類がどこにあるか分からない、といった声はありませんか。 F-RevoCRMなら、こうした申請・承認の停滞を防ぎ、業務のスピードを落とさず顧客対応を続けられます。 【申請・承認プロセスの一元管理】 F-RevoCRMを導入することで、顧客に関わる申請や承認プロセスを一元管理できます。これにより、各担当者の作業が可視化され承認業務もスムーズになります。 【迅速な対応と業務効率の向上】 簡易承認ワークフロー機能により、申請から承認までのプロセスが迅速化され、対応スピードが向上します。これにより、社内業務のスピードアップだけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。

• SFA・営業支援システム

営業のスケジュール管理を効率化するために、F-RevoCRMを活用した事例をご紹介します。 営業活動において、スケジュール管理は重要です。F-RevoCRMは、営業チームのスケジュールを一元管理し、効率的な業務運営をサポートします。 【リアルタイムでのスケジュール共有】 F-RevoCRMを導入することで、営業担当者のスケジュールがリアルタイムで共有され、チーム全体の連携が強化されました。これにより、ミーティングの重複やスケジュールの調整にかかる時間が大幅に削減されました。 【業務効率の向上】 スケジュール管理の効率化により、営業活動の効率が向上しました。活動報告やチームマネージメントも迅速に共有できるので、業務効率も劇的に向上しました。

• SFA・営業支援システム

「お客様からのクレームが増えているけど顧客に対してしっかり対応できているのか？」と疑問に思うことはありませんか？ そこで今回は顧客離れの原因がどこにあるのか・どう改善すればいいのかを簡単に把握できるチェックシートをご用意しました！ ・お客様の問合せのお返事に時間がかかってしまう ・同じようなクレームを受けてしまう ・外出中の社員の動きが分からない ・社内の顧客情報をバラバラに管理している という方はぜひお試しください！

• SFA・営業支援システム

施設管理、設備・機器管理、保守メンテナンス、代理店管理などの業務で、こんな悩みはありませんか？ ・各部門で顧客情報を管理しているので何度も登録しないといけない… ・社内共有ができておらず、各部署との情報共有に無駄な時間がかかってしまっている… ・製造部門の進捗状況を把握することができない… ・電話やFAXなどで外部とのやりとりをしていて、対応状況が把握できない… F-RevoCRMは施設管理、設備・機器管理、保守メンテナンス、代理店管理などの業務にも活用することができます。 お客さまに納品している機器や部品、お問合せ・修理・点検依頼や、委託先・代理店の対応履歴の管理など、自社の業務・運用に合わせて管理する情報を設定画面から簡単に追加することが可能です。 製造・建設業の導入実績で培ったノウハウで導入から定着までワンストップで手厚くサポートします！

• SFA・営業支援システム

ビジネスモデル転換のためのホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」無料公開中！ 現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。本ホワイトペーパーでは、顧客管理に課題を抱える企業に向け、売切り型ビジネスからサービス提供型ビジネスへの転換方法やF-RevoCRMがどのような効果をもたらすのかを解説しています。 ■「モノ」中心から「顧客」中心へ 「モノを売ったら終わり」という売り切り型の「一方通行型」ビジネスが主流だった従来とは異なり、デジタル技術の普及により、継続的にサービスを提供する「サービス提供型ビジネス」が今後の重要なビジネスモデルとなりつつあります。継続してサービスを提供するためには、顧客情報をうまく活用することが重要です。CRMはすべての顧客情報を一つに集約し管理することで、ニーズに基づいてサービスや商品を改善し、サービス提供型ビジネスを実現します。 ■内容 ・CRMが求められる背景 ・なぜF-RevoCRMなのか ・システム導入について ・F-RevoCRMで出来ること

• SFA・営業支援システム

コールセンターの業務効率化を目指す企業にとって、F-RevoCRMは最適なソリューションです。 今回は、F-RevoCRMを導入することでコールセンターの業務効率化を実現した株式会社キューヘンの事例をご紹介します。 ■F-RevoCRM導入の経緯 株式会社キューヘンは、変圧器や住宅電化関連機器などを提供する企業で、従来の顧客管理システムの老朽化に伴い、コールセンター業務の運営力向上を目指してF-RevoCRMを導入しました。費用面やサポート体制を重視し、導入に至りました。 ■導入前の課題 ・修理依頼・報告をFAXで送信し、確認を電話で行う手間がかかっていた ・業務委託店の対応状況がリアルタイムで確認できなかった ・顧客からの進捗確認の問合せに迅速に回答できず、トラブルやクレームが発生していた ■F-RevoCRM導入後の変化 F-RevoCRM導入後の変化として次のような効果がありました。 ・管理可能な情報量が増加し、システムの利用幅が拡大 ・キューヘン独自の機能追加でユーザーとのやりとりがスムーズに ・スピード感のあるサポート対応やシステム改修が実現

• SFA・営業支援システム

食品メーカーの日本食研ホールディングス株式会社が、F-RevoCRMをベースに営業支援アプリ「ebiss」を共同開発した事例をご紹介します。 日本食研ホールディングス株式会社は、創業52年来、順調に業績を伸ばし続けている大手食品メーカーです。 同社は「販売数」中心の営業から「顧客のリピート率」を重視する営業スタイルへの転換を目指していましたが、営業組織ごとに異なるシステムを使っていたため、異動時の引き継ぎや情報共有が難しいという課題がありました。 F-RevoCRM導入により、営業組織を横断した共通プラットフォームで「行動・商談」のプロセスを可視化。計画的なPDCAを回せる仕組みが整いました。 またスマートフォンからスケジュールや提案内容を入力できるようになり、外出先での入力の手間も削減。社内SNS機能で全国の営業員がノウハウを共有できるようになった点も評価されています。 ▶詳しい事例はこちら：https://f-revocrm.jp/2023/12/case_sfa_nihonshokken/

• SFA・営業支援システム
• その他 ITツール

F-RevoCRMのカスタマーポータルは、お客様専用のWebサイトを自動生成し、顧客や代理店、メンテナンス委託先などの社外ユーザーと必要な情報をオンラインで共有できる機能です。従来、電話やFAXでやり取りしていた保守依頼・進捗確認・部品情報の照会をポータル上に集約することで、顧客などの外部ユーザーは24時間365日いつでも必要な情報にアクセスでき、時間に縛られない対応が実現できます。 ポータルユーザーのライセンス料は不要。公開するメニューや項目の権限設定、スマートフォンからのアクセス、PDFダウンロード、個別お知らせにも対応し、顧客接点のオンライン化と保守業務のDXを支援します。 またF-RevoCRM自体はOSSベースのシステムであるため、自社の保守業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズが可能。パッケージ型の設備保全システムでは対応しきれない独自業務プロセスにも対応できます。

• SFA・営業支援システム
• その他の各種サービス

船舶・舶用機器業界では、船主・運航会社などの顧客情報に加え、対象船舶、納入した舶用機器、問い合わせ、点検・修理履歴、保守契約などを継続的に管理する必要があります。F-RevoCRMでは、顧客に船舶を紐づけ、さらに船舶ごとの搭載機器や保守・修理履歴、契約情報、対応予定、関連資料などを一元管理できます。必要な情報を部門間で共有することで、アフターサービス業務の効率化と属人化の防止を支援します。 【活用シーン】 ・顧客ごとの船舶・搭載機器を管理 ・点検・修理・問い合わせ履歴を機器ごとに管理 ・保守契約や点検予定を管理 ・図面・報告書などの関連資料を管理 【導入の効果】 ・船舶・搭載機器と過去の対応履歴をすぐに確認 ・点検・保守の対応漏れや属人化を防止 ・担当者変更時の引き継ぎを効率化 ・保守履歴や契約情報を活用し、部品交換・メンテナンス・機器更新などの提案機会を創出

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

航空機整備を行う企業では、顧客ごとの航空機情報に加え、問い合わせ、点検・整備対応履歴、契約情報、対応予定、関連資料などを継続的に管理する必要があります。F-RevoCRMでは、法人顧客に航空機を紐づけ、さらに機体ごとの搭載機器や対応履歴、契約情報、スケジュール、関連資料などを一元管理できます。必要な情報を部門間で共有することで、整備・保守業務の効率化と属人化の防止を支援します。 【活用シーン】 ・顧客ごとの航空機・搭載機器を管理 ・点検・整備・修理・問い合わせ対応履歴を管理 ・保守契約や対応予定を管理 ・図面・報告書・マニュアルなどを管理 【導入の効果】 ・顧客・航空機・過去の対応履歴をすぐに確認 ・情報共有により対応漏れや属人化を防止 ・担当者変更時の引き継ぎを効率化 ・履歴や契約情報を活用し、継続的な保守・整備提案を支援

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

プラントの保守・メンテナンスを行う企業では、顧客ごとに設置先や対象設備、点検・修理履歴、保守契約などを継続的に管理する必要があります。F-RevoCRMでは、法人顧客に設置先を紐づけ、さらに各設置先の設備・機器や保守履歴、契約情報、対応予定、関連資料などを一元管理できます。必要な情報を部門間で共有することで、保守業務の効率化と属人化の防止を支援します。 【活用シーン】 ・顧客ごとの設置先・対象設備を管理 ・設備・機器ごとに点検・修理・問い合わせ履歴を管理 ・保守契約や点検予定を管理 ・図面・報告書・マニュアルなどを管理 【導入の効果】 ・顧客・設置先・設備と過去の対応履歴をすぐに確認 ・点検・保守の対応漏れや属人化を防止 ・担当者変更時の引き継ぎを効率化 ・保守履歴や契約情報を活用し、部品交換・メンテナンス・設備更新などの提案機会を創出

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

食品加工・製造業では、取引先ごとの商談・提案内容や商品採用状況、過去の活動履歴を継続的に管理し、次の提案に活かすことが重要です。F-RevoCRMでは、顧客に担当者・商談・活動履歴・商品情報などを紐づけて一元管理できます。営業活動を可視化し、情報共有を促進することで、属人化の防止と提案活動の質向上を支援します。 【活用シーン】 ・顧客・担当者・商談情報を一元管理 ・訪問・提案・対応履歴を顧客ごとに管理 ・商品や提案内容を商談に紐づけて管理 ・営業予定や案件進捗を共有 【導入の効果】 ・過去の提案履歴を活用し、継続的なフォローを実現 ・営業情報の共有により属人化を防止 ・案件状況を可視化し、営業活動を効率化 ・顧客ニーズに応じた提案を支援し、リピートや売上向上に貢献

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

農業分野では、農機具の適切な管理とメンテナンスが、収穫量や作業効率に大きく影響します。特に、複数の農機具を所有し、日々の点検や修理が必要な場合、担当者が不在の際や、長期間の使用による故障リスクを考慮すると、点検・保守・修理履歴の正確な記録と共有が不可欠です。記録の属人化や対応漏れは、農機具のダウンタイムを増加させ、作業計画に遅延をもたらす可能性があります。当社の設備保全・保守管理システムは、これらの課題に対応し、農機具の稼働率維持と業務効率化を支援します。 【活用シーン】 ・農機具の定期点検スケジュールの管理 ・修理履歴と部品交換記録の一元管理 ・担当者不在時の迅速な情報共有 ・農機具の保守契約状況の把握 【導入の効果】 ・農機具の突発的な故障リスク軽減 ・メンテナンス計画の最適化による稼働率向上 ・担当者間の情報共有円滑化による対応品質維持 ・長期的な視点での農機具資産管理の実現

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

医療機器業界では、医療法人などの顧客情報に加え、病院・クリニックなどの設置先、納入した医療機器、問い合わせ、点検・修理履歴、保守契約などを継続的に管理する必要があります。F-RevoCRMでは、法人顧客に設置先を紐づけ、さらに設置先ごとの納入機器や保守・修理履歴、契約情報、対応予定、関連資料などを一元管理できます。必要な情報を部門間で共有することで、アフターサービス業務の効率化と属人化の防止を支援します。 【活用シーン】 ・法人顧客と病院・クリニックなどの設置先を管理 ・設置先ごとの納入医療機器を管理 ・点検・修理・問い合わせ履歴を機器ごとに管理 ・保守契約や点検予定を管理 【導入の効果】 ・顧客・設置先・納入機器の関係を把握し、問い合わせ対応を効率化 ・点検・保守の対応漏れや属人化を防止 ・担当者変更時の引き継ぎを効率化 ・保守履歴や契約情報を活用し、メンテナンス・部品交換・機器更新などの提案機会を創出

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

不動産管理業では、物件・設備の維持管理だけでなく、オーナーとの契約や問い合わせ、対応履歴などを継続的に管理する必要があります。F-RevoCRMでは、オーナーを起点に所有物件を紐づけ、各物件の設備・点検・修繕履歴、契約、問い合わせなどを一元管理できます。物件管理とオーナー管理を一体化することで、管理業務の効率化と継続的な関係構築を支援します。 【活用シーン】 ・オーナーごとの所有物件を管理 ・物件ごとの設備・点検・修繕履歴を管理 ・問い合わせや対応履歴、契約情報を管理 ・点検予定や関連資料を一元管理 【導入の効果】 ・物件や過去の対応情報をすぐに確認できる ・担当者変更時の引き継ぎや問い合わせ対応を効率化 ・点検・修繕の対応漏れや属人化を防止 ・オーナーへの継続的なフォローに活用し、管理契約の維持・追加受託を支援

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

運輸・物流業では、荷主ごとの案件や契約、見積、問い合わせ、過去の対応履歴などを継続的に管理し、適切なフォローや提案につなげることが重要です。F-RevoCRMでは、荷主企業に担当者・案件・契約・見積・問い合わせなどの情報を紐づけて一元管理できます。営業・顧客対応に関する情報を社内で共有することで、属人化を防ぎ、継続的な荷主フォローや営業活動の効率化を支援します。 【活用シーン】 ・荷主・担当者情報を一元管理 ・案件・商談の進捗や対応履歴を管理 ・見積・契約情報を荷主に紐づけて管理 ・問い合わせや過去の対応内容を共有 【導入の効果】 ・過去の商談・対応履歴をすぐに確認 ・営業・顧客対応の属人化を防止 ・担当者変更時の引き継ぎを効率化 ・案件や契約情報を活用し、契約更新や追加提案の機会を創出

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

製造業では、販売・納入した製品や設備について、顧客ごとの納入情報、問い合わせ、点検・修理履歴、保守契約などを継続的に管理する必要があります。F-RevoCRMでは、法人顧客に納入先・設置先を紐づけ、さらに各拠点の納入製品・設備や保守履歴、契約情報、対応予定、関連資料などを一元管理できます。営業・保守部門で情報を共有することで、アフターサービス業務の効率化と属人化の防止を支援します。 【活用シーン】 ・顧客・設置先ごとの納入製品・設備を管理 ・問い合わせ・点検・修理履歴を製品・設備ごとに管理 ・保守契約や点検予定を管理 ・図面・報告書・マニュアルなどを管理 【導入の効果】 ・過去の対応履歴を確認し、問い合わせ対応を効率化 ・点検・保守の対応漏れや属人化を防止 ・担当者変更時の引き継ぎを効率化 ・保守履歴や契約情報を活用し、部品交換・メンテナンス・設備更新などの提案機会を創出

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

点検・保守・修理履歴を一元管理し、保守業務を標準化するOSSベースのCRMシステムです。 問い合わせ対応・保守契約・設備情報・代理店連携まで、アフターサービス業務を標準化。 担当者が変わっても対応品質を落とさず、業務効率化を実現します。 実際に導入いただいた企業では、 委託業者からの修理依頼をポータル経由で受付・進捗共有できるようになり顧客対応品質が向上した事例や、 部署横断で顧客・設備情報を確認できるようになり提案機会が増加した事例があります。 施設管理／設備保全・代理店管理などの業務に対応。 製造業・設備保全業への豊富な導入実績を持ちます。 基本情報 ■製品名：F-RevoCRM（エフレボCRM） ■提供形態：クラウド / オンプレミス ■ライセンス種別：Cloud版 / Enterprise版 ■対象業種：製造業、設備保全業、施設管理業、環境測定・施設管理業 など ■対象部門：管理部門、設計・製造部門、フィールドサービス部門、営業部門

• SFA・営業支援システム
• その他情報システム

ホテル業界の事例ですが、営業の属人化やベテラン・新人のナレッジ差という課題は、製造業の営業・フィールドサービス部門にも共通します。 星野リゾートOMO7旭川が『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介します。 企業や団体の記念行事やパーティーを開催する宴会事業は、法人向け営業が必要となる星野グループ初の領域でした。 営業基盤がない中での立ち上げとなり、営業活動が属人的になることが懸念された中、 当社は、OMO7宴会事業部の営業体制の基盤作りからシステム導入・運用までをサポートさせていただきました。 【課題】 ■営業フローをルール化してもメンバー全員が運用できていない ■ベテランと新人の習熟度の違いが大きく、システム運用に差が生じる 【導入結果】 ■営業フローのルール設定を個人ごとに設定可能（新人層・ベテラン層に合わせた管理設定） ■案件ごとに設定変更が可能になり、不必要な訪問数が半減。効率的な案件管理が可能に ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

• SFA・営業支援システム

塾の運営管理を目的として『F-RevoCRM』の導入を行った株式会社螢雪会の 事例をご紹介いたします。 同社は、当システム導入の背景のひとつとして、紙で情報を管理する文化を 一新したいという考えがありました。 そこで、今回CRMを導入することで塾運営体制の向上につながるとの期待から 「F-RevoCRM」の導入へ踏み切りました。 【導入結果】 ■カスタマーポータルの構築～塾・生徒・保護者を繋ぐ～ 　・生徒と講師のマッチング作業 　・お問い合わせの窓口対応 　・快適な塾運営の実現 　・給与振り込み等の経理業務の円滑化 ■カスタマーポータルの導入により経費削減に成功 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

• CTI・サポートセンター