シンキングリードの製品ラインアップ

「お客様からのクレームが増えているけど顧客に対してしっかり対応できているのか？」と疑問に思うことはありませんか？ そこで今回は顧客離れの原因がどこにあるのか・どう改善すればいいのかを簡単に把握できるチェックシートをご用意しました！ ・お客様の問合せのお返事に時間がかかってしまう ・同じようなクレームを受けてしまう ・外出中の社員の動きが分からない ・社内の顧客情報をバラバラに管理している という方はぜひお試しください！

ビジネスモデル転換のためのホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」無料公開中！ 現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。本ホワイトペーパーでは、顧客管理に課題を抱える企業に向け、売切り型ビジネスからサービス提供型ビジネスへの転換方法やF-RevoCRMがどのような効果をもたらすのかを解説しています。 ■「モノ」中心から「顧客」中心へ 「モノを売ったら終わり」という売り切り型の「一方通行型」ビジネスが主流だった従来とは異なり、デジタル技術の普及により、継続的にサービスを提供する「サービス提供型ビジネス」が今後の重要なビジネスモデルとなりつつあります。継続してサービスを提供するためには、顧客情報をうまく活用することが重要です。CRMはすべての顧客情報を一つに集約し管理することで、ニーズに基づいてサービスや商品を改善し、サービス提供型ビジネスを実現します。 ■内容 ・CRMが求められる背景 ・なぜF-RevoCRMなのか ・システム導入について ・F-RevoCRMで出来ること

「価格競争が激しく、利益率が上がらない」 「納品後、顧客との接点がなくなってしまう」 「保守・アフターサービスを収益化できていない」 こうした課題への対応策として注目されているのが「サービタイゼーション」です。 この記事では、サービタイゼーションが注目される背景から、メリットや課題などを わかりやすく解説します。 自社でサービタイゼーション取り組む際のポイントを整理したい方は、ぜひ参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

CRMを導入しているのに、気づけば顧客情報の更新が止まってしまっている。 そんな状況は珍しくありません。案件や問い合わせ管理は動いていても、 顧客情報そのものが古いままでは、せっかくのCRMを活かしきれません。 本記事では、CRMが使われているように見えても情報更新が更新されなくなる理由や、 異動・引き継ぎで情報が失われる典型的なパターンを整理します。 そのうえで、顧客情報を「更新され続ける状態」にするための考え方と、 属人化を防ぐために必要な設計のポイントを紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「営業が受けた仕様変更が製造現場に伝わっていない」 「最新の図面情報が共有されず作り直しが発生した」 「保守部門が納品時の特記事項を把握できていない」 といった部門間の連携ミスに悩まれているという企業は製造業では 珍しくありません。 また、顧客対応履歴や設備情報がバラバラに管理され、情報が分断されている ケースも多いです。 こうした課題の解決策として有効なツールがCRM(顧客関係管理システム)です。 本記事では、製造業でCRMが必要される理由から、導入によって改善できる 業務課題、現場に定着させるための進め方や選定ポイントを解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

BtoB企業では、問い合わせ管理やアフターサービスの効率化が大きな 課題になっています。 担当者ごとに情報が分散して対応にばらつきが出る。 過去のやり取りを探しにくく、同じ質問に何度も答えてしまう。 進捗や履歴が共有されず、対応漏れが起きる。 こうした状況は、顧客満足度の低下や業務負荷の増大につながります。 これらの課題は、CRM(顧客関係管理システム)を活用した仕組み化で改善できます。 本記事では、F-RevoCRMを例に既存機能をどのように組み合わせれば、問い合わせ対応を効率化し、 アフターサービスの品質を高められるのかを具体的に解説します。 すでにCRMツールを導入している企業様にもご一読いただける記事です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

シンキングリード株式会社はビジネスモデル転換のための考え方が分かる ホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」を8月3日にF-RevoCRMサイト上 に公開しました。どなたでも無料でダウンロードいただくことができます。 現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、生き残りをかけ、 ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「CRMを導入したのに現場で使われない」 「入力が定着せず、結局Excel管理に戻ってしまった」 CRM導入プロジェクトでは、このような課題が起こることがあります。 原因の一つは、導入前に現場の業務実態を十分に把握できていないことです。 実際の業務フローや運用とのズレが残ったまま要件定義を進めると、現場にとって 使いづらいCRMになり、定着しにくくなります。 こうしたズレを防ぐために欠かせないのが、導入前の業務ヒアリングです。 本記事では、CRM導入を成功させるための業務ヒアリングの進め方と、 ヒアリング結果を要件整理へつなげる考え方を解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

業務プロセスを可視化すると、属人化や二重入力、承認待ち、部門間の 情報分断など、普段は見えにくい課題が見えてきます。 こうした課題を改善するためには、社内業務だけでなく、顧客との接点を 含めて業務全体を捉えることが重要です。 本記事では、業務プロセスの可視化を実現するための基本ステップと、 代表的な手法の特長や使い分けについて解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

DXが進む中で、CRMシステムの導入を検討する企業や自治体などの団体は 年々増加傾向にあります。 ただ、導入には多くのコストや時間がかかるため、「うまく使いこなせるのか」 「実際の業務に合うのか」といった不安から、なかなか踏み切れないケースも あります。 こうした導入前の不安や疑問を整理し、業務に合ったシステム選定を 進めるための方法の一つが、PoC(概念実証)です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

F-RevoCRMの導入コンサルティングサービスは、CRMの導入が形だけで 終わらず、実際に社内で使われ、業務改善に結びつくことを目的とした 支援サービスです。 CRM導入はシステムを導入するだけでは完結しません。要件の整理や 現場への定着、関係者間の認識合わせなど、運用を見据えた計画と サポートが必要です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

カスタマーポータルは、顧客や取引先がログインし、問い合わせや取引履歴の 確認、各種類の閲覧などを行える会員専用サイトのことです。 問い合わせ対応の効率化や情報共有の標準化を目的に導入されるケースが 増えており、近年ではCRMと連携した形で運用されることも一般的になっています。 本記事ではカスタマーポータルの基本的な仕組みやメリット・デメリット、 導入方法について順を追って解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

CRM(顧客関係管理)システムは、企業が顧客との関係を深め、 効果的にビジネスを運営するために欠かせないツールです。 しかし、CRMシステムにはさまざまな種類があり、それぞれの製品が 提供する機能も異なります。 ではCRMの基本機能とはどのようなものでしょうか。 この記事では代表的なCRMシステムの機能を分類し、 具体的にどのような企業の業務に役立つのかをご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

CRMツールの導入を検討しているものの「どれを選べばよいのか分からない」 と迷っていませんか？ 本記事では、自社に最適なCRMツールを見極めるために、事前に確認すべき 4つの重要なポイントを分かりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

BtoB営業では、リード獲得、顧客管理、案件進捗の確認、見積作成、活動記録、 日報提出など、毎日多くの業務を同時に進めなければなりません。 こうした業務をExcelや紙でそれぞれ管理していると、情報が分散して フォロー漏れが起きたり、状況把握に余計な時間がかかったりすることもあります。 「CRMを導入すれば効率化できる」と聞いたことがあっても、実際に自社の営業業務に どう役立つのか、具体的に想像できない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、F-RevoCRMのモジュール構成を例に、営業現場での活用イメージを 具体的にご紹介します。 ぜひご自身の営業活動に置き換えて、「ここなら役立ちそうだ」と思える ポイントを見つけてみてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「CRMを導入すれば、業務効率がすぐに上がる」—そんな期待を持って スタートする企業は少なくありません。 しかし、現実はそう甘くはないのがCRM導入の難しさです。 単にシステムを導入するだけでは、本来得られるはずの効果を 十分に引き出すことはできません。 本記事では、CRM導入を成功させるために必要な事前準備と、 押さえるべき5つの重要ポイントについて、わかりやすくご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「DXを進めるには、まず何から手をつけるべきか？」―多くの企業が この問いに直面しています。 派手なテクノロジーの陰で見落とされがちですが、顧客情報の管理という “地味だけど重要"な領域こそが、DX成功の鍵を握っているかもしれません。 本稿では、DX推進の基盤として注目されるCRMの役割について考察します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

顧客志向とは企業活動の中心を「顧客理解」に置き、顧客のニーズに沿った 価値を継続的に提供する経営の考え方です。 しかし、実際には顧客情報が部門や担当者ごとに分散し、対応の一貫性が 保てない、顧客のニーズを把握できないといった課題を抱える企業も 少なくありません。 顧客志向を実現するには「理念」ではなく、顧客データをもとに理解・ 対応・改善を繰り返す仕組みが必要です。 本記事では顧客志向の本質から、顧客志向におけるCRMの役割まで、 わかりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。