シンキングリードの製品ラインアップ

「お客様からのクレームが増えているけど顧客に対してしっかり対応できているのか？」と疑問に思うことはありませんか？ そこで今回は顧客離れの原因がどこにあるのか・どう改善すればいいのかを簡単に把握できるチェックシートをご用意しました！ ・お客様の問合せのお返事に時間がかかってしまう ・同じようなクレームを受けてしまう ・外出中の社員の動きが分からない ・社内の顧客情報をバラバラに管理している という方はぜひお試しください！

ビジネスモデル転換のためのホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」無料公開中！ 現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。本ホワイトペーパーでは、顧客管理に課題を抱える企業に向け、売切り型ビジネスからサービス提供型ビジネスへの転換方法やF-RevoCRMがどのような効果をもたらすのかを解説しています。 ■「モノ」中心から「顧客」中心へ 「モノを売ったら終わり」という売り切り型の「一方通行型」ビジネスが主流だった従来とは異なり、デジタル技術の普及により、継続的にサービスを提供する「サービス提供型ビジネス」が今後の重要なビジネスモデルとなりつつあります。継続してサービスを提供するためには、顧客情報をうまく活用することが重要です。CRMはすべての顧客情報を一つに集約し管理することで、ニーズに基づいてサービスや商品を改善し、サービス提供型ビジネスを実現します。 ■内容 ・CRMが求められる背景 ・なぜF-RevoCRMなのか ・システム導入について ・F-RevoCRMで出来ること

「価格競争が激しく、利益率が上がらない」 「納品後、顧客との接点がなくなってしまう」 「保守・アフターサービスを収益化できていない」 こうした課題への対応策として注目されているのが「サービタイゼーション」です。 この記事では、サービタイゼーションが注目される背景から、メリットや課題などを わかりやすく解説します。 自社でサービタイゼーション取り組む際のポイントを整理したい方は、ぜひ参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

CRMを導入しているのに、気づけば顧客情報の更新が止まってしまっている。 そんな状況は珍しくありません。案件や問い合わせ管理は動いていても、 顧客情報そのものが古いままでは、せっかくのCRMを活かしきれません。 本記事では、CRMが使われているように見えても情報更新が更新されなくなる理由や、 異動・引き継ぎで情報が失われる典型的なパターンを整理します。 そのうえで、顧客情報を「更新され続ける状態」にするための考え方と、 属人化を防ぐために必要な設計のポイントを紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「営業が受けた仕様変更が製造現場に伝わっていない」 「最新の図面情報が共有されず作り直しが発生した」 「保守部門が納品時の特記事項を把握できていない」 といった部門間の連携ミスに悩まれているという企業は製造業では 珍しくありません。 また、顧客対応履歴や設備情報がバラバラに管理され、情報が分断されている ケースも多いです。 こうした課題の解決策として有効なツールがCRM(顧客関係管理システム)です。 本記事では、製造業でCRMが必要される理由から、導入によって改善できる 業務課題、現場に定着させるための進め方や選定ポイントを解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

BtoB企業では、問い合わせ管理やアフターサービスの効率化が大きな 課題になっています。 担当者ごとに情報が分散して対応にばらつきが出る。 過去のやり取りを探しにくく、同じ質問に何度も答えてしまう。 進捗や履歴が共有されず、対応漏れが起きる。 こうした状況は、顧客満足度の低下や業務負荷の増大につながります。 これらの課題は、CRM(顧客関係管理システム)を活用した仕組み化で改善できます。 本記事では、F-RevoCRMを例に既存機能をどのように組み合わせれば、問い合わせ対応を効率化し、 アフターサービスの品質を高められるのかを具体的に解説します。 すでにCRMツールを導入している企業様にもご一読いただける記事です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

シンキングリード株式会社はビジネスモデル転換のための考え方が分かる ホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」を8月3日にF-RevoCRMサイト上 に公開しました。どなたでも無料でダウンロードいただくことができます。 現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、生き残りをかけ、 ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「CRMを導入したのに現場で使われない」 「入力が定着せず、結局Excel管理に戻ってしまった」 CRM導入プロジェクトでは、このような課題が起こることがあります。 原因の一つは、導入前に現場の業務実態を十分に把握できていないことです。 実際の業務フローや運用とのズレが残ったまま要件定義を進めると、現場にとって 使いづらいCRMになり、定着しにくくなります。 こうしたズレを防ぐために欠かせないのが、導入前の業務ヒアリングです。 本記事では、CRM導入を成功させるための業務ヒアリングの進め方と、 ヒアリング結果を要件整理へつなげる考え方を解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

業務プロセスを可視化すると、属人化や二重入力、承認待ち、部門間の 情報分断など、普段は見えにくい課題が見えてきます。 こうした課題を改善するためには、社内業務だけでなく、顧客との接点を 含めて業務全体を捉えることが重要です。 本記事では、業務プロセスの可視化を実現するための基本ステップと、 代表的な手法の特長や使い分けについて解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

DXが進む中で、CRMシステムの導入を検討する企業や自治体などの団体は 年々増加傾向にあります。 ただ、導入には多くのコストや時間がかかるため、「うまく使いこなせるのか」 「実際の業務に合うのか」といった不安から、なかなか踏み切れないケースも あります。 こうした導入前の不安や疑問を整理し、業務に合ったシステム選定を 進めるための方法の一つが、PoC(概念実証)です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

F-RevoCRMの導入コンサルティングサービスは、CRMの導入が形だけで 終わらず、実際に社内で使われ、業務改善に結びつくことを目的とした 支援サービスです。 CRM導入はシステムを導入するだけでは完結しません。要件の整理や 現場への定着、関係者間の認識合わせなど、運用を見据えた計画と サポートが必要です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

カスタマーポータルは、顧客や取引先がログインし、問い合わせや取引履歴の 確認、各種類の閲覧などを行える会員専用サイトのことです。 問い合わせ対応の効率化や情報共有の標準化を目的に導入されるケースが 増えており、近年ではCRMと連携した形で運用されることも一般的になっています。 本記事ではカスタマーポータルの基本的な仕組みやメリット・デメリット、 導入方法について順を追って解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

CRM(顧客関係管理)システムは、企業が顧客との関係を深め、 効果的にビジネスを運営するために欠かせないツールです。 しかし、CRMシステムにはさまざまな種類があり、それぞれの製品が 提供する機能も異なります。 ではCRMの基本機能とはどのようなものでしょうか。 この記事では代表的なCRMシステムの機能を分類し、 具体的にどのような企業の業務に役立つのかをご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

CRMツールの導入を検討しているものの「どれを選べばよいのか分からない」 と迷っていませんか？ 本記事では、自社に最適なCRMツールを見極めるために、事前に確認すべき 4つの重要なポイントを分かりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

BtoB営業では、リード獲得、顧客管理、案件進捗の確認、見積作成、活動記録、 日報提出など、毎日多くの業務を同時に進めなければなりません。 こうした業務をExcelや紙でそれぞれ管理していると、情報が分散して フォロー漏れが起きたり、状況把握に余計な時間がかかったりすることもあります。 「CRMを導入すれば効率化できる」と聞いたことがあっても、実際に自社の営業業務に どう役立つのか、具体的に想像できない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、F-RevoCRMのモジュール構成を例に、営業現場での活用イメージを 具体的にご紹介します。 ぜひご自身の営業活動に置き換えて、「ここなら役立ちそうだ」と思える ポイントを見つけてみてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「CRMを導入すれば、業務効率がすぐに上がる」—そんな期待を持って スタートする企業は少なくありません。 しかし、現実はそう甘くはないのがCRM導入の難しさです。 単にシステムを導入するだけでは、本来得られるはずの効果を 十分に引き出すことはできません。 本記事では、CRM導入を成功させるために必要な事前準備と、 押さえるべき5つの重要ポイントについて、わかりやすくご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「DXを進めるには、まず何から手をつけるべきか？」―多くの企業が この問いに直面しています。 派手なテクノロジーの陰で見落とされがちですが、顧客情報の管理という “地味だけど重要"な領域こそが、DX成功の鍵を握っているかもしれません。 本稿では、DX推進の基盤として注目されるCRMの役割について考察します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

顧客志向とは企業活動の中心を「顧客理解」に置き、顧客のニーズに沿った 価値を継続的に提供する経営の考え方です。 しかし、実際には顧客情報が部門や担当者ごとに分散し、対応の一貫性が 保てない、顧客のニーズを把握できないといった課題を抱える企業も 少なくありません。 顧客志向を実現するには「理念」ではなく、顧客データをもとに理解・ 対応・改善を繰り返す仕組みが必要です。 本記事では顧客志向の本質から、顧客志向におけるCRMの役割まで、 わかりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「問い合わせは電話、修理依頼はFAX、履歴はExcel……」 その状態が続くと、対応の遅れや引き継ぎ漏れ、「前任者しか分からない」が起こりやすくなります。 こんな課題、ありませんか？ □ 問い合わせが電話・メール・FAXに分散している □ 修理・点検・保守の進捗状況を把握しにくい □ 担当変更時の引継ぎに時間がかかる □ 契約情報や過去の対応履歴をすぐに確認できない 2つ以上当てはまるなら、アフターサービス業務を見直すタイミングかもしれません。 FAX依存の修理受付をデジタル化した導入事例も掲載した、製造業向けの実践ガイドです。

「CRMって、SFAやMAと何が違うの？」 顧客管理や業務効率化を考えているビジネスパーソンなら、 一度は感じた疑問かもしれません。これらの言葉はよく似ていて、 解説記事を読んでも結局どれが何に使えるのかがよくわからない、 という声も多く聞きます。 しかし実は、この3つのツールには明確な役割分担があります。 それぞれの特長を理解し、目的に応じて使い分けることが、 業務効率を劇的に高めるカギとなるのです。 本記事では、CRM・SFA・MAの違いをわかりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

「業務がなかなかスムーズに進まない」「ムダな作業が多く、社員の負担が 大きい」「情報共有がうまくできず、ミスが増えている」 このような課題に直面していませんか。 企業の成長には、業務の流れを最適化し、効率よく管理することが 欠かせません。しかし、手作業や個人の経験に頼った管理では限界があり、 組織全体のパフォーマンスが低下してしまいます。 そこで注目されているのが「業務管理システム」です。 本記事では、業務管理の基本から、システムを導入することで得られる メリットについて詳しく解説します。ぜひ参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

PDCAサイクルは業務改善の基本として多くの企業で取り入れられています。 しかし、実際には「計画を立てても行動が続かない」 「振り返っても改善につながらない」といった課題が少なくありません。 その背景には、PDCAを支える仕組みが整っていないことがあります。 本記事ではCRMを活用してPDCAを定着させる方法を紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

企業の業務が円滑に進んでいるように見えても、実は 「特定の社員がいないと回らない」という状況に陥っていませんか。 例えば、「この業務はAさんしかできない」「Bさんが休むとプロジェクトが 進まない」といったケースです。こうした状態は「属人化」と呼ばれ、 企業の成長を妨げる要因になり得ます。 属人化が進むと、業務の引き継ぎが難しくなったり、社員の退職によって 重要な知識やノウハウが失われたりするリスクがあります。そのため、 早い段階で対策を講じることが重要です。 本記事では、属人化の基本的な概念から、その発生原因、問題点、 解決策まで詳しく解説します。CRMツールの活用も交えながら、 実践的な対策方法をご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

「自社はExcel管理で十分」「現状Excel管理で事足りるが将来的には システムに移行すべきか思案中」など“Excel管理かシステム化を進めるか"を 検討する動きは多く見られます。 顧客管理は工夫次第で業務全体を効率化できる可能性を持つ反面、 自由度が高すぎるためどう管理したらよいか頭を抱える部分でもあります。 さらに年々管理する情報量は膨れ上がり、ただ情報を記録するだけでは、 十分な分析や企画立案を行うことは難しいのが現状です。 そこで今回は、Excel管理における業務のメリット・デメリットを考え、 顧客管理のシステム化が有効かどうかを考察していきたいと思います。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

営業活動において、「どの顧客に、どのタイミングで、どのような提案を するか」は、成約率を左右する重要な要素です。しかし、実際の現場では、 営業担当者ごとの経験や勘に頼った判断が多く、適切なアプローチが 標準化されていないケースも少なくありません。 「特定の営業担当者だけが高い成果を出している」「部門間で顧客情報が 共有されず、提案が後手に回る」といった課題に直面している企業は 多いのではないでしょうか。こうした状況では、組織全体としての成長が 難しくなり、競争力の低下につながる可能性もあります。 では、営業戦略を最適化し、再現性のある成果を出すためには どうすればいいのでしょうか。 その鍵となるのが 「データ活用による意思決定」 です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

コールセンター業務は顧客対応の最前線ですが、「対応品質のバラつき」や 「オペレーターの負担」「顧客情報の分散」などの課題が発生しやすく、 これらが業務効率の低下や顧客満足度の低下につながることがあります。 これらの課題を解決する手段の一つがコールセンター向け CRM(顧客関係管理システム)の導入です。 CRMをうまく活用することで、バラつきのない顧客対応を実現し、 業務負担を軽減しながら顧客満足度の向上が図れます。 本記事では、コールセンター向けのCRMの選び方を詳しく解説し、 比較検討する際のポイントを紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

企業の成長に欠かせない「クロスセル」と「アップセル」。 新規顧客の獲得に多くのコストがかかる中、既存顧客に対する 営業戦略として注目されています。 本記事では、それぞれの概要や活用すべき理由、効果的な戦略について 解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

PoC(ピーオーシー/Proof of Concept)とは新しい技術やシステムを 導入する前に、小規模で試して実現可能性を確かめる取り組みです。 「本当に役立つのか」「導入後に大きな失敗をしないか」を事前に 見極めるために活用されており、システム導入を検討する多くの企業で 重要なステップとなっています。 本記事では、PoCの意味や目的に加えて、メリット・デメリット、 進め方のステップをわかりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

企業の抱える課題を解決するため、ITシステムを導入する企業は 年々増加傾向にあります。 しかし、システムを導入するだけではすべての問題が解決するわけでは ありません。高額なコストをかけて「使えない」「使われない」システムを 導入してしまったというケースも数多く存在します。 では、どうすれば失敗せずにシステムを導入できるのでしょうか。 実はシステムを導入する前に、必要な準備を十分に行えるかが重要に なってきます。 この記事では「F-RevoCRM」をシステム導入すると仮定し、準備に必要な ステップを詳しく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

F-RevoCRM(エフレボCRM)は、顧客関係管理(CRM)の特性を最大限に 引き出すために設計されたCRMツールです。 CRMツールとして十分な機能性と、パッケージシステムでありながら、 さまざまな業務にもフィットする柔軟性を備えています。 F-RevoCRM(エフレボCRM)はマーケティングからアフターサポートまで、 顧客のフェーズにとらわれずシームレスに管理をすることができるため、 顧客対応プロセスの見直しに好適なツールです。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

「F-RevoCRM 業種別活用例」シリーズ、今回はコールセンター編です。 膨大な顧客情報の管理やコール履歴の追跡、オペレーターの 負担軽減などの課題に対して、特にアウトバウンドコール業務に 着目し、F-RevoCRMを活用した事例をご紹介しながら、 具体的な業務改善法について解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

CRMを導入すると、まず直面するのが「誰に、どの情報を見せるのか」という ユーザー管理の課題です。 もし権限設定が曖昧なまま運用してしまうと、情報漏洩や内部統制の乱れ、 特定担当者への依存といったリスクが生じ、せっかくのCRMが逆効果に なりかねません。こうしたリスクを防ぐには、適切な権限設定が欠かせません。 F-RevoCRMなら、役割ごとの権限設定や階層的な管理によって、 安全性と利便性を両立し、チーム全体で安心してCRMを活用できます。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

当社は、日本食研ホールディングス株式会社と、統合型顧客管理システム 「F-RevoCRM」をベースにスマートフォン対応営業支援アプリ 「ebiss(エビス)」を共同開発しました。 課題であった「販売数」重視の営業スタイルが、飲食店等の定番品として 長く使用してもらうための「リピート(提案)営業」を主とした「質」重視の 営業へ変化。 現在、新たに採用された商品の継続率やリピート購入された商品の金額が 改善されたという結果が出ています。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

「点検・修理の履歴は保守部門、商談は営業、問い合わせはサポート。情報がバラバラで、対応の経緯が追えない…」 営業、設計、サービスなど、複数の部門が顧客と接する製造業では、情報共有や継続的なフォローに課題が生じやすくなります。 CRM（顧客関係管理）は、こうした課題に対し、顧客との関係を維持・強化する考え方です。顧客情報や対応履歴、問い合わせ、契約・更新の情報を顧客ごとに関連付けて管理するCRMツールを使えば、担当者が変わっても対応を引き継ぎやすくなります。 この記事でわかること ■CRMの意味と役割、主な機能 ■SFA・MAとの違い ■自社にCRMが必要かを判断するポイント ■CRM製品の選び方（7つの観点） ■導入の進め方（4ステップ）と、失敗を防ぐ注意点

「代理店ごとに報告の形式がバラバラで、集計だけで時間がかかる…」 販売を代理店に任せると販路は広がる一方で、情報共有の難しさ、紙やFAXが残るデータ管理の煩雑さ、代理店ごとの成果のばらつきから、売上予測や予算立てが難しくなりがちです。 『F-RevoCRM』なら、本社と代理店の情報を一元管理できます。 ■代理店ごとの基本情報・案件・問い合わせ・スケジュールをまとめて管理 ■本社マネージャーは、全代理店の案件や活動状況を必要なときに確認 ■権限設定で、本社は全体、代理店は担当分だけと閲覧範囲を分けられる ■デジタル化に消極的な代理店にも、カスタマーポータルで必要最低限の操作から導入 ■ユーザー数に比例した価格体系ではないため、代理店が増えてもコストを抑えやすい

「あの案件の最新情報、どの紙が一番新しい？」 外回りや商談に追われて後回しにされがちな営業部の情報管理。紙のままだと、探す手間・確認の手間・紛失のリスクが積み重なります。 『F-RevoCRM』なら、顧客情報・案件情報・営業活動の記録をまとめて管理できます。 ■進捗があればすぐ更新。どの部署からでも最新情報を確認 ■外出先でも、端末とインターネット環境があれば確認OK ■データをグラフなどで見える化でき、比較も簡単 ■紙・印刷コストや保管場所の悩みを解消 ■担当変更や代理対応時も、情報をスムーズに引き継げる F-RevoCRMの基本がわかる無料資料のダウンロードや、紙管理との違いを詳しく解説した記事は関連リンクからご覧ください。