【CRM導入事例】顧客満足と社員満足の実現を目指して！当事例をご紹介。
顧客満足と社員満足の実現を目指して「F-RevoCRM Cloud」を導入した事例をご紹介します。 利用をスタートしたものの、社内への定着や具体的な業務への落とし込みについて、どのようにすればいいのかが今ひとつわからない状態でした。当事例では顧客情報を中心に営業(案件)、マーケティング、問合せ、販売管理などの顧客に関わる情報を紐づけて一元管理できる顧客管理システムを活用し、伴走型支援のカスタマーサービスで設定方法から運用ルールのご相談までサポートを行いました。 【課題】 ■利用をスタートしたものの、社内への定着や具体的な業務への落とし込みについて、どのようにすればいいのかが今ひとつわからない ■本格運用に向けてサポートをしてほしい ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【活用方法】 ■マーケティング、インサイドセールスでの活用 ■営業活動での活用(案件管理、見積請求) ■保守・運用サポートでの活用(カスタマーポータル) ■施策管理(プロジェクト)、レポート機能の活用 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
納期
用途／実績例
顧客情報の整理・脱属人化、マーケティング・営業(案件管理、見積請求)・サポート(カスタマーポータル)を一元管理する業務プロセスの構築、社内でのノウハウや顧客管理知識の共有 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
企業情報
OSSベースのCRM「F-RevoCRM」の開発元として、企業のDX化・業務改善を支援する会社です。 製造業の保守・アフターサービス部門が抱える、顧客ごとの設備情報や修理履歴の属人化、点検・修理対応の紙管理、現場と事務所間の連携遅れといった課題に向き合い、 単なるシステム導入に留まらない「スマートビジネス」の実現を提唱しています。 業務整理からシステム構築、保守フェーズ、内製化支援まで一貫してご支援できるのが弊社の強みです。 パッケージの制約にも、特定ベンダーへの依存にも縛られない、貴社に合ったシステム運用を実現します。
