ベテランの接客術を形式知化。誰でも質の高い応対ができる店舗づくりを支援します。
小売業界では、顧客満足度を維持・向上させるために、スタッフ一人ひとりの接客スキルの平準化が求められます。特に、ベテランスタッフが持つ「顧客のニーズを汲み取る力」や「状況に応じた提案力」は、店舗の売上を左右する重要な要素です。しかし、これらのスキルが属人化し、若手スタッフへの教育が定着しないことが課題となっています。当サービスは、熟練者の接客トークや判断基準を可視化・標準化し、店舗が自律的に人材を育成できる仕組みづくりを支援します。 【活用シーン】 ・ベテランスタッフの接客トークの言語化とマニュアル化 ・新人スタッフへの効率的な接客指導体制の構築 ・店舗ごとの接客レベルのバラつき解消 【導入の効果】 ・接客スキルの標準化による顧客満足度の安定 ・教育担当者の負担軽減と指導の効率化 ・若手スタッフの早期戦力化と自信の醸成
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基本情報
【特長】 ・熟練者の接客における「勘・コツ」の抽出と形式知化 ・写真や動画を活用した分かりやすい標準書・トークスクリプトの作成 ・若手が自ら判断し、実践できる教育プログラムの構築 ・習得度を可視化し、継続的な改善を促す仕組みの導入 ・社内指導者を育成し、自社で教育が回り続ける体制の構築 【当社の強み】 ビジネスエコシステム『exbridge』を通じ、経営課題に精通した専門家と連携。単なるマニュアル作成にとどまらず、貴社の現場課題に合わせた最適なソリューションを提供し、持続的な成長を支援します。
価格情報
価格情報 対象となる技術・技能、対象人数、支援範囲、実施期間などに応じて個別にお見積りいたします。 価格帯 応相談 納期 応相談
納期
※対象技能、ベテラン・後継者の状況、現在の技能伝承活動などを確認したうえで、支援内容とスケジュールをご提案します。
用途／実績例
・技能伝承を進めているが若手へ定着しない ・ベテランの退職前に重要技能を残したい ・暗黙知や判断基準を可視化したい ・マニュアルや動画を作ったが活用されていない ・技能の習得状況を見える化したい ・若手が異常時にも判断できるようにしたい ・技能を教えられる社内指導者を育成したい ・一人の後継者への新たな属人化を防ぎたい ・技能伝承を他部門・他拠点へ展開したい ・技能伝承を一時的な活動から継続的な仕組みへ変えたい ・自社だけで技能伝承を回せる状態をつくりたい
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企業情報
『経営課題解決のための最適解を！』 ビジネスエコシステムを目指した、ネットワークビジネスを提供する会社 皆様の経営・現場課題に合わせて最適な専門家と共に、課題解決を実現 ビジネスエコシステム＝『exbridge』対面型プラットフォーム事業を展開 ビジネスネットワークを構築し、企業が抱える問題や経営課題に対して、 専門的なソリューションパートナーと共に、課題解決を支援 持続可能な成長に向けたネットワークによる サービスを提供 ビジネスエコシステム構築に向けたセミナー イベントを企画運営
