受付対応を動画で可視化。スタッフの経験を標準化し、安定した患者対応を実現します。
クリニックの受付業務では、患者様への丁寧かつ正確な対応が求められます。特に、ベテランスタッフが持つ臨機応変な判断基準や細かな対応のコツは言語化が難しく、教育が担当者任せになりがちです。マニュアルを作成しても現場で活用されなければ、サービスの均質化は困難です。当サービスは、受付手順の動画マニュアル化を含め、ベテランの暗黙知を形式知化し、スタッフが自ら判断・実践できる教育の仕組みづくりを支援します。 【活用シーン】 ・複雑な受付・会計手順の動画マニュアル化 ・ベテランスタッフの対応ノウハウの抽出 ・新人スタッフへの実践型教育の標準化 ・指導者育成による教育体制の強化 【導入の効果】 ・受付対応の標準化による患者満足度の向上 ・教育の属人化解消と定着率の改善 ・スタッフの自律的な判断力の育成 ・組織全体で継続可能な教育サイクルの構築
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基本情報
【特長】 ・受付業務の棚卸しと重要度に応じた優先順位設定 ・熟練者の判断基準を動画や標準書で可視化 ・ベテランと若手による実践的な技能伝承 ・習得度を可視化し、教育内容を継続的に更新 ・組織内で指導者を育成し、自走体制を構築 【当社の強み】 ビジネスエコシステム『exbridge』を通じ、経営・現場課題に合わせて最適な専門家と連携。組織開発や人財マネジメントの知見を活かし、単なるマニュアル作成に留まらない、持続可能な組織づくりをトータルでサポートします。
価格情報
価格情報 対象となる技術・技能、対象人数、支援範囲、実施期間などに応じて個別にお見積りいたします。 価格帯 応相談 納期 応相談
納期
※対象技能、ベテラン・後継者の状況、現在の技能伝承活動などを確認したうえで、支援内容とスケジュールをご提案します。
用途／実績例
・技能伝承を進めているが若手へ定着しない ・ベテランの退職前に重要技能を残したい ・暗黙知や判断基準を可視化したい ・マニュアルや動画を作ったが活用されていない ・技能の習得状況を見える化したい ・若手が異常時にも判断できるようにしたい ・技能を教えられる社内指導者を育成したい ・一人の後継者への新たな属人化を防ぎたい ・技能伝承を他部門・他拠点へ展開したい ・技能伝承を一時的な活動から継続的な仕組みへ変えたい ・自社だけで技能伝承を回せる状態をつくりたい
カタログ（8）
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企業情報
『経営課題解決のための最適解を！』 ビジネスエコシステムを目指した、ネットワークビジネスを提供する会社 皆様の経営・現場課題に合わせて最適な専門家と共に、課題解決を実現 ビジネスエコシステム＝『exbridge』対面型プラットフォーム事業を展開 ビジネスネットワークを構築し、企業が抱える問題や経営課題に対して、 専門的なソリューションパートナーと共に、課題解決を支援 持続可能な成長に向けたネットワークによる サービスを提供 ビジネスエコシステム構築に向けたセミナー イベントを企画運営
