更新日： 集計期間:2025年11月19日～2025年12月16日
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わたしたちCUBEのモットー／小規模コールセンター・電話代行サービス
当社は相手の方に好印象を与える「笑声」で電話に対応いたします。 ＜CUBE電話代行サービスのモットー＞ あたたかい、心からの応対をいたします。 クライアント様とそのお客様の強い信頼関係を築くことに努めます。 クライアント様の効率と利益を業務の判断基準とします。 クライアント様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。 お客様のプライバシーと会社の機密情報を守ります。 ※詳しくは、関連リンクをご覧ください。
電話のクレーム対応とは？アウトソーシングで顧客信頼度UPに繋げる／電話代行サービス・小規模コールセンター
製造業や販売業に限らず、あらゆる企業で避けて通れない「クレーム対応」 クレーム対応では、下記のような手順で行うことが基本です。 ・クレーム内容を傾聴する ・クレーム内容の要点を復唱確認する ・自分で対応できるのか、担当者を呼ぶのか判断する ・自社のルールと法律に基づいて解決策を提示する ・お詫びと感謝の気持ちを伝える ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。 頭ではわかってはいても、電話でのクレーム対応は顔が見えない分、気持ちのすれ違いが起きやすく、長引くことが多いとされています。 電話でのクレーム対応にお悩みの企業の方には、「クレーム一次対応」が可能な電話代行サービスをオススメします。 ＜クレーム一次対応を利用するメリット＞ ・すぐに受電して顧客を待たせないため、更なるクレームを防ぐ ・しっかりと傾聴して顧客に信頼感を与える ・共感力で顧客の気持ちを落ち着かせる など。
ベンチャー企業に欠かせない電話代行サービス・小規模コールセンターとは
ベンチャー企業の課題として、下記のようなものが挙げられます。 ・人材不足 ・信頼性の不足 ・知名度不足 ・資金調達や市場開拓への不安 など しかし、これらの課題のうちのいくつかは、電話代行サービスや小規模コールセンターを活用することで解決できるかもしれません。 ＜電話代行サービスを利用するメリット＞ ・電話に費やす時間や人手を激減させられる ・電話を気にせず外出できる ・電話に費やす時間を別の業務にあてられる ・コールの鳴りっぱなしや留守電対応がなくなるので、顧客が不満を抱きにくい ・プロのオペレーターによる応対で信用度が上がる ・受電内容の報告はメールやチャットで即時届くため、優先順位をつけて仕事ができる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
従業員の昼休みをしっかり確保。ESもCSも上げる方法／電話代行サービス・小規模コールセンター
電話での問い合わせが多い企業では、昼休み中の従業員であっても状況によって受電対応を行う場合があります。 それが顧客のためであったとしても、昼休み中は本来、労働から完全に開放される時間でなくてはなりません。 従業員の昼休みの確保について課題を抱えている企業の方には、 電話代行サービスや小規模コールセンターの導入がおすすめです。 【昼休み課題例】 ・昼休み時間でもコールが多い ・昼休み中でも取引先や顧客のことを考えると受電せざるを得ない ・昼休みの受電対応に従業員が不満を抱いている ・社内満足度が低いと感じる など。 応対品質の良い電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで、 従業員はしっかりと昼休みを確保し、顧客満足度も向上させることができます。 【導入のメリット】 ・社内で電話のコールが鳴らないため、自由に昼休みを過ごせる ・昼休みの受電対応がなくなるため、社内満足度が向上する ・プロのオペレーターが即対応するため顧客満足度は下がらない（向上する） ・勧誘電話や迷惑電話の対応が不要になる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
