更新日： 集計期間:2025年10月01日～2025年10月28日
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電話代行会社選びを間違って利用して失敗された例をご紹介します！
介護福祉士をされているAさんが、電話代行サービスについて 相談に来られた時の話です。 はじめからとても警戒しているご様子でしたが、ご相談の内容は細かく、 サービスの利用は初めてではないという印象。よくよく話を聞くと、 以前利用していた代行会社で苦い体験をされたということでした。 その代行会社は、「料金が高いとは感じたが、サービスが良いから 仕方がないと思い利用を始めた」そうです。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
選ぶ際の注意事項や電話代行選びに成功された方々の声もご紹介！
大切なお客様からの電話を取り逃さないから安心して外回りや商談が できる。クレームの電話にも対応してくれるから、余分な人件費を かけて事務員を雇用しなくてもいいし、お客様からの信頼も得られる。 そんなメリットを理解していながらも、利用に踏み切れないのは、 どこの代行会社を選んだらよいのかわからないからではないでしょうか。 「高品質なサービス」「教育されたプロのオペレーター」「業界最安値」 「他社とは違う独自のサービス」など、サービスの質や内容、料金体系 などは調べるほどに迷ってしまい、さらには不安も募っていきます。 そこで、代行会社選びのポイントについてご紹介。あなたが必要と している理想の代行会社を見つけるためにお役立てください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
一次対応から問い合わせ対応まで。電話対応の即戦力に小規模向けコールセンター／英語対応も可能
電話での問い合わせ対応に多くの時間が割かれてしまう、ということはありませんか。 製造業、販売業では、商品にまつわる問い合わせの入電が入ることはよくあります。 新製品であったり、専門的な質問であったり、海外からの電話であったりした場合、対応できる従業員が限られてしまうことも。 特定の従業員しか対応できない電話が多ければ、本来は別の業務に集中したくても電話に時間を取られてしまいます。 これは生産性の低下を招く原因にもなりかねません。 ・問い合わせの電話対応ができる従業員が限られており、疲弊している ・問い合わせの電話対応が多く、他の業務に手が回らない ・英語対応ができる従業員が限られており、負担が集中してしまう ・よくある質問であっても特定の従業員に取り次がれてしまう このような悩みは、電話代行サービスや小規模向けコールセンターを導入することで解消することができます！ 【導入メリット】 ・社内で電話が鳴らなくなるため、心の余裕が持てる ・受電対応に費やしていた時間を他の業務にあてられる ・お客様からの「電話に出ない（遅い）」というクレームがなくなる
事務所の電話はアウトソーシングして作業効率ＵＰ！商品名や型番の聞き取りもプロにお任せください／小規模コールセンター
作業中に事務所の電話が鳴って、集中力が削がれてしまうことはありませんか。 または、集中したい作業の時に限って電話が鳴って手を止められるということはありませんか。 電話がほとんど勧誘電話ばかりで受電が億劫になる、なんていうこともあるかもしれません。 しかし、大切なお客様からの電話である可能性も捨てきれません。 このようなお悩みは、電話代行サービスや小規模・中規模向けコールセンターサービスを導入することで解決します！ 【導入メリット】 ・事務所での受電業務が大幅に減るため、いつでも作業に集中できる ・勧誘電話の対応がなくなるため、心的ストレスを減らす ・自社で受けたい電話は内線感覚で繋ぐことができるため、柔軟な対応ができる
勧誘電話に邪魔されない！必要な電話のみ対応できる小規模コールセンター
HPに電話番号を掲載している製造業や販売業では、代表電話に勧誘電話が必ずと言っていいほどかかってきます。 しかし、あまりに勧誘電話が多い場合、従業員は受電業務に対してモチベーションを保てません。 ・きっとまた勧誘電話だからすぐに受電しなくてもいい ・どうせこの電話も勧誘電話なので明るく電話に出る意味が無い 従業員はこのような思考に陥ってしまいがちです。 ですが、このままでは顧客への電話応対品質も下がってしまいます。 代表電話の勧誘電話の多さにお悩みの企業には、小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・勧誘電話の対応がなくなるためストレスが軽減する ・必要な電話のみ対応できるから効率的に業務に取り組める ・プロのオペレーターが対応するので顧客満足度が向上する ・働きやすい環境づくりに役立つ
応対品質が高ければ顧客満足度も高くなる／中小企業こそ利用してほしい小規模コールセンター
忙しさや人手不足の原因により、教育を行う時間が無いままに従業員の自己流で電話対応を行っている企業は多いのではないでしょうか。 しかし電話と言えど、顧客対応の中の１つであるため、応対品質の良し悪しで顧客満足度は大きく変わります。 従業員の電話応対が良く、顧客満足度が向上すれば、売上向上やリピーター獲得に繋がります。 逆に、従業員が電話応対を苦手としていたり、誤ったマナーを覚えて実践していたり、片手間の業務と考えている場合、顧客満足度は下がっていく一方となります。 小規模コールセンターを導入することで、従業員に電話応対の教育を行うことなく、すぐに顧客満足度を向上させることがきます。 【導入メリット】 ・導入の手間がかからない上に人を雇うよりも圧倒的に低コスト ・電話応対のプロが受電対応を行うので顧客満足度が向上する ・受電漏れも防げる ・業務効率化が図れる
電話番も受電担当者も不要です。従業員も顧客も安心できる小規模コールセンター
中小企業では、代表電話の対応は様々です。 事務員が電話対応を担うところもあれば、社員で当番制を設けているところもあります。また、当番は設けずに事務所内にいる誰かが受電をするという企業もあります。 いずれの場合でも起こりえるのが、「受電担当者が常に電話の前にいるわけではない」ということです。 ・事務員が休みで代表電話がずっと留守番電話になっている ・電話当番の従業員が不在中、誰も電話を受けたがらない ・事務所内に誰もおらず、電話が鳴りっぱなし もし身に覚えがあるとすれば、電話応対に対して顧客は不満を抱えているかもしれません。 しかし、受電に関する課題は、小規模コールセンターを導入することで大きく改善します。 【導入メリット】 ・電話番が不要なため、今までよりも柔軟な働き方ができる ・電話を気にする必要が無いため、本来の業務に集中して取り組むことができる ・顧客からの電話対応に関する不安や不満が解消する
時間と手間がかかる電話対応を無くして定着率UP。現状を打破するための小規模コールセンター
人手不足が課題の中小企業は多くあります。 人手不足であればあるほど、日々の業務を回すことに精一杯になってしまい、採用活動の時間を十分にとることができません。 しかし、対策をとらないままでは、心身ともに疲弊した従業員から退職者が出てしまう可能性も。 ・採用活動を行う時間が取れない ・忙しくて応募希望者からの電話に出られない ・採用しても定着率が良くない ・従業員が電話対応や来客対応を嫌がる 人手不足の現状を変えたい、定着率を上げたい、退職者を少なくしたいなど悩みを抱えている中小企業の方は、小規模コールセンターを導入してみてください。 【導入メリット】 ・受電対応にかかっていた時間を採用活動にあてられる ・受電対応の押し付け合いがなくなり、従業員の心的負担が軽減する ・勧誘電話に対応しなくてよくなるため、ストレスが緩和される ・顧客だけでなく、採用活動関連の受電も確実に受けられるようになる ・受電内容の報告から、仕事の優先順位がつけやすくなる ・募集要項に「受電対応不要」と記載できる
