技術的な問い合わせが開発部門に集中し逼迫|京都電子工業株式会社様
AIで長年の蓄積ログをナレッジに。問い合わせ対応の脱属人化でベテラン社員の負担を減らすDXを推進
分析機器・計測機器専門メーカー京都電子工業株式会社様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、技術的な問い合わせが開発部門に集中し、数年で件数が 約3割増加。知識の豊富なベテラン社員ほど対応に追われ、本来の 開発業務が寸断されることが大きな課題となっていました。 導入後は、過去10年分のデータが実践的なFAQとして蘇り、顧客の 自己解決に加え、回答支援ツールとしても期待されています。 【導入の決め手】 ■偽情報の生成リスクがない意図予測検索 ■過去のデータを活かす分析サポート体制 ■充実したサポート体制、費用対効果の高さ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
- 企業:株式会社Helpfeel
- 価格:応相談