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「メンテナンス・修理対応」にプラスして「ソリューション提供でプロフィットを生み出すサービス部門」としての進化へ！
産業機械メーカーのアフターサービス部門では、「修理屋からの脱却」「ノンテクニカルスキル強化」「価値創造力修得」などの課題に直面しています。 また同時に「技能伝承」「ゼロ災の追求」「安全施策形骸化の防止」などの安全に対する課題も抱えています。今回はこの2つをそれぞれに考えます。 安全文化醸成のプロセスにおいて重要なのは、対処療法(安全文化診断でスコアが低かった＝安全の意識が低い設問を改善する)ではなく根本原因(安全文化の正体である「暗黙の当り前となっている価値観」を探り、好ましい当り前の定着)に対する打ち手を生み出すということです。 その打ち手を生み出す点にジェックのコンサルティングの特長があります。 ※プログラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
医療機器メーカー対象 変革支援セミナーアーカイブ・「お客様にとっての新しい価値」を現場起点で共創する」
アフターサービス部門の変革は最近に始まったことではありません。文字通り「セールスのアフター」として「無償で保守・点検をサービスする部門」から、「保守点検メンテナンスを通じて、有償保守契約の提案やリプレース提案を担う部門」へ、そして今は「エンジニアだからこそ持っている顧客社内の情報を自社へフィードバックすることで新しい価値開発の起点となる部門」へと、目指すべきものはどんどん進化しています。一方で「ビジョンや方針で変革を掲げていても現場の行動自体はいまだ変わり切れていない」という声もお聞きします。 今回のセミナーアーカイブでは、変革を阻害するモノの正体とそれを乗り越えていくためのポイントを紹介しています。 ※アーカイブ視聴は無料です。 ※アーカイブ視聴を希望される方は、関連リンクよりジェックHP内の「詳細・視聴希望画面」にお進みください。 ※また、本セミナー内容のプログラムに関しては、PDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
