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コールセンター、リペアサービス、品質管理、通販向けフルフィルメントなど、アウトソーシング業務をオーダーメイドでお受けします。
オーディーエス株式会社のグループ企業であるODSコミュニケーションサービス株式会社では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。 ＜アウトソーシング事業＞ ■コールセンター業務 ・質の高いテクニカルサービス ・テレマーケティング ・顧客接点サービス など ■リペアサービス業務 ・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中） ・フィールドサービス（オンサイト） ■品質管理業務 ・組込型ソフトウェア検証サービス ・市場出荷前検品サービス ・回収検品サービス ・ファームウェアアップデート など ■通販フルフィルメント業務 ・受注確定 ・出荷コントロール ・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど） ・梱包、出荷 など
質の高いテクニカルサービス、テレマーケティング、顧客接点サービスなどを通じて、クライアント様のブランド力向上に貢献します。
オーディーエス株式会社のコミュニケーションサービス事業部門では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。 ＜アウトソーシング事業＞ ■コールセンター業務 ・質の高いテクニカルサービス ・テレマーケティング ・顧客接点サービス など ■リペアサービス業務 ・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中） ・フィールドサービス（オンサイト） ■品質管理業務 ・組込型ソフトウェア検証サービス ・市場出荷前検品サービス ・回収検品サービス ・ファームウェアアップデート など ■通販フルフィルメント業務 ・受注確定 ・出荷コントロール ・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど） ・梱包、出荷 など
応答率90%以上・高い応対品質の確保！オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン
新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者 向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで 少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始、 早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手しました。 PCR検査の予約受付は65歳以上の高齢者が対象のためWeb予約ではなくコール センターで受付することとし、コールセンターと連携して検査キットを住民へ 発送する事務局も早急に設立する必要に迫られていました。 そこで当社は、「CRM」と「BPO」をご提供。事務局運営経験者の複数名配置に よりセンターを短期間で設立しました。 結果、応答率90%以上・高い応対品質の確保、物的面・システム面・心理面に 配慮した徹底した顧客情報保護する事ができました。 【アプローチと成果】 ■オペレーション工数の最適化によるセンター運営費の削減 ■オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン ■物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧客情報保護 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
コールセンター業務におけるプロとして提案・アドバイスすることで、業績アップに貢献！
当社のインバウンドサービスでは、お客様理解を深め、高い能力をもった プロフェッショナルたちによってお客様のブランド力向上に貢献させていただきます。 顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、お客様に 対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切だと考えております。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【サービス内容】 ■資料受付窓口 ■カスタマーサポート ■ヘルプデスク ■秘書代行 ■通販受注受付窓口 他 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
通販事業に関する受注確定や出荷コントロール、付属品やソフトウェアのキッティング、ギフト対応や梱包などを受託しております。
オーディーエス株式会社のグループ企業であるODSコミュニケーションサービス株式会社では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。 ＜アウトソーシング事業＞ ■コールセンター業務 ・質の高いテクニカルサービス ・テレマーケティング ・顧客接点サービス など ■リペアサービス業務 ・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中） ・フィールドサービス（オンサイト） ■品質管理業務 ・組込型ソフトウェア検証サービス ・市場出荷前検品サービス ・回収検品サービス ・ファームウェアアップデート など ■通販フルフィルメント業務 ・受注確定 ・出荷コントロール ・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど） ・梱包、出荷 など
情報機器メーカー様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介します
情報機器メーカーのカスタマーサポートセンターでは、お客様の声を 十分に取得・分析できず、お客様ニーズを経営に活かすことができない という課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、電話・メール・ チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施。 導入後は、処理効率が約1.6倍に向上し、5年間でワンコールコストを 約40％削減することができました。 【事例】 ■課題 ・コストを下げるためにも、オペレーションの標準化や業務プロセスの 可視化が必要だった ・お客様の声を十分に取得・分析できなかったため、お客様ニーズを 経営に活かすことができなかった ■提案 ・電話・メール・チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施 ・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
予約受付から2回目接種までの住民毎のステータスを可視化！安定稼働を実現しました
国民へのワクチン接種を担当する全国の保健所では、コロナ禍の業務繁忙に 加えての業務となることから、人的リソース不足と担当部署による業務構築が 急務であり、ワクチン提供開始直後の接種予約や問合せが短期間に集中する ことが予想されるため、予約受付センターの効率的な対応と医療機関との 連携が課題となっていました。 そこで当社は、住民へ送付する予診票にバーコード情報を印刷し、予約情報・ 受診情報を管理システムで一元管理。予約受付から2回目接種までの住民毎の ステータスを可視化しました。 業務のトップピークを見据えてコールセンターの業務計画を立案、類似業務の 受託経験を活かし運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を 実現する事ができました。 【業務概要】 ■業務内容：ワクチン接種予約受付・コールセンター ■業務場所：当社オペレーションセンター ■運営時間：例）平日 8:30～17:00 ■業務規模：20席～50席想定 ■運営体制：MGR3名、SV4名、LD9名、オペレーター100名～在席 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
