コールセンター業務×株式会社マックスコム - メーカー・企業と製品の一覧

コールセンター業務の製品一覧

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【CRM/BPO事例】官公庁　高齢者向け任意PCR検査事務局業務

応答率90%以上・高い応対品質の確保！オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン

新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始、早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手しました。 PCR検査の予約受付は65歳以上の高齢者が対象のためWeb予約ではなくコールセンターで受付することとし、コールセンターと連携して検査キットを住民へ発送する事務局も早急に設立する必要に迫られていました。そこで当社は、「CRM」と「BPO」をご提供。事務局運営経験者の複数名配置によりセンターを短期間で設立しました。結果、応答率90%以上・高い応対品質の確保、物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧客情報保護する事ができました。【アプローチと成果】 ■オペレーション工数の最適化によるセンター運営費の削減 ■オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン ■物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧客情報保護 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

企業：株式会社マックスコム
価格：応相談

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【CRM/BPO導入事例】ワクチン接種体制確保事業モデルのご紹介

予約受付から2回目接種までの住民毎のステータスを可視化！安定稼働を実現しました

国民へのワクチン接種を担当する全国の保健所では、コロナ禍の業務繁忙に加えての業務となることから、人的リソース不足と担当部署による業務構築が急務であり、ワクチン提供開始直後の接種予約や問合せが短期間に集中することが予想されるため、予約受付センターの効率的な対応と医療機関との連携が課題となっていました。そこで当社は、住民へ送付する予診票にバーコード情報を印刷し、予約情報・受診情報を管理システムで一元管理。予約受付から2回目接種までの住民毎のステータスを可視化しました。業務のトップピークを見据えてコールセンターの業務計画を立案、類似業務の受託経験を活かし運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を実現する事ができました。【業務概要】 ■業務内容：ワクチン接種予約受付・コールセンター ■業務場所：当社オペレーションセンター ■運営時間：例）平日 8:30～17:00 ■業務規模：20席～50席想定 ■運営体制：MGR3名、SV4名、LD9名、オペレーター100名～在席 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。