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衛生対策から挨拶の台詞まで、多岐にわたりマニュアル化。事例紹介 飲食業
飲食業の業務マニュアルはとても細かく規格化されています。原稿をいただいたときはその細かさに驚きました。でも、扱う商品は人の口に入るものであり、お客様に対する均等なサービスやホスピタリティも重要になりますから、あたりまえですね。衛生対策から挨拶の台詞まで、多岐にわたりマニュアル化するため、コンテンツ作りや、キャラクターによる誘導など、業務スタッフに自然と所作やルールが身につくことを考えながら作成しました。詳しくはお問い合わせ下さい。
導入しやすさと簡単な運営の方法。事例紹介 ショッピングモール運営会社。
ＡＳＰサービス開始直前でマニュアルが無いことに気づいたお客様からの依頼でした。短い期間でどのように顧客からの問い合わせを減らすかを考え、先に２４ｐのスターターガイドを制作して基本的な運営の流れを説明し、後日改めて応用的な操作まで含めたマニュアルを制作しました。一般の小売店さんがインターネットショッピングモールで商品を販売するための垣根をなるべく低くするよう、導入のしやすさと簡単に運営ができる方法を最初に説明し、徐々に複雑な作業ができるようになる構成としました。詳しくはお問い合わせ下さい。
キャプチャー画面など！ビジュアルで伝える方法や注意点を解説
読み手に伝わるマニュアルを作成するには、ビジュアルを使用することもおすすめです。 キャプチャー画面やテクニカルイラスト、動画などのビジュアルを使用したマニュアルは、 テキストだけで説明するより直感的に理解しやすくなります。 テキストをすべて読んで理解しなければならない内容でも、ビジュアルを使用することで テキスト量が減り、読み手の負担が軽くなり理解も深まります。 そこで、ビジュアルで伝えるためのマニュアル作成のコツを紹介します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
レイアウトに余裕をもたせるなど、多言語展開を成功させるコツについてご紹介！
近年、日本で働く外国人もさまざまな外国籍の人が増えてきました。 また、多くの企業がグローバル化を進めており、英語版や中国語版だけでなく、 多くの言語への対応が必要になってきました。 効率的に低コストで多言語展開するにはどうしたらよいでしょうか。 製品マニュアルの多言語制作の経験を持つ当社が、 多言語展開を成功させるコツについてご紹介します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
紙マニュアルは時代遅れ？ペーパーレス化が叫ばれる理由などをコラムで解説
あなたの会社では文書のペーパーレス化は進んでいますか。 「DX(デジタルトランスフォーメーション)」や「電子帳簿保存法改正」など、 ビジネスを取り巻く環境は紙からデジタルデータへと続々と移行しているような印象です。 しかし、紙をやめることは本当に「改善策」なのでしょうか。 ペーパーレス化だけでビジネス課題は解決できるのか、考えてみましょう。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
マニュアルが化石化する理由や、化石化させないための対策を解説！
「このマニュアル、しばらく更新されていないみたいだけど使えるのかな」 あなたの会社でこんな声が聞かれたことはありませんか。 こんなマニュアルを作らないためにはなにをするべきか、 いっしょに考えていきましょう。 「化石マニュアル」とは一体なんのことなのか。はじめにその定義をご説明します。 「化石マニュアル」とは、どのように・いつ・だれが作ったマニュアルなのか わからない文書を指します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務マニュアルが「信用されていない⁉」現場でマニュアルが使われない理由と、それによるリスク。状況改善の方法とは？
本資料では、DXで実現する「マニュアル活用」について解説しております。 マニュアルを化石化させず、資産化するために取り組むべき 具体的な改善点などについて詳しく解説。 活用型マニュアルクラウド「i-ShareDX」もご紹介しておりますので、 ぜひご一読ください。 【掲載内容】 ■マニュアルの活用が求められる時代背景 ■マニュアルが「信頼されていない!?」理由とは ■「使われないマニュアル」を放置するリスクについて ■マニュアル活用を進める為の具体的な改善方法 ■活用型マニュアルクラウド「i-ShareDX」のご紹介 ■まとめ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
業務マニュアルってどうやって作るの？支援サービスってなにをしてくれるの？そんな業務マニュアルに関する基礎的な情報を公開します
「マニュアルを作ったのに、だれも活用していない」 「マニュアルの内容と、実際の現場での作業方法が異なっている」 このような状態では、マニュアルが機能しているとは言えません。 どうすれば、業務に活用できるマニュアルを作ることができるでしょうか？ 実際に使えるマニュアルを整備するためには、どのようなプロセスがあるのでしょうか？ 実際の業務マニュアル作成に必要なプロセスを7分割して紹介します。 今回の【業務コンサルティングプロセス編】では、業務マニュアルの目的や対象読者を整理し、目的に適したコンセプトやコンテンツの表現などの方法ついて紹介しています。 詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 ※製品ページから【制作プロセス編】のみでのダウンロードも可能です。
実際の業務マニュアル（システム操作説明書）サンプルを公開します
業務マニュアルを作成しているとき、一度は思ったことありませんか？ 『何を書いたらいいの？』 『どんなふうに書いたらいいの？』 『とにかく具体的な業務マニュアルサンプルが欲しい！』 今回紹介させていただく資料は、そんな「一度は思ったこと」のヒントになるサンプルです。 実際の業務マニュアルの構成・記載項目の分かる目次や、マニュアル作成の基本に従って記載された操作説明が、 あなたの「何を書いたらいいの？」「どんなふうに書いたらいいの？」を助けてくれるはずです。 詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
本当に必要な情報をしっかり伝えられる業務マニュアルを制作！あの人しかできないを誰もが使えるノウハウへ
『業務マニュアルの制作・導入事例』として、5色オフセット印刷機の運転に おける、各種トラブルシューティングの制作・運用過程をご紹介致します。 まずはお客様の置かれている状況について丹念に伺いながら、本質的な 課題の把握を進め、優先的に解決すべきテーマを選定し、各種の取材を 通じて得られた情報を整理・統合し、マニュアルとして見える化。 完成したマニュアルは、実際の現場での運用における有用性などを確認 しながら、必要に応じて改善・改定を行い、後日「夜勤のオペレータが 単独でスムーズにトラブルを解決できた」「トラブル対処後、スムーズに 定常運転に復帰できた」などの評価をいただきました。 【マニュアル制作の基本フロー】 ■課題の洗い出しとテーマ選定 ■各種取材 ■マニュアル実制作と確認 ■制作されたマニュアルの運用 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
『スケジュール』『プロジェクトの進め方』『注意事項』など、ユニフォーム変更についてわかりやすく解説した一冊です。
ユニフォームは、一度変更をすると、数年～数十年と着用されるアイテムです。 そのため、変更の検討をするための知識・経験を持っている方が少なく、 どのように進めていったらよいかわからない、といった声を多々いただきます。 本資料は、ユニフォーム変更について、手順や注意事項などを簡単にまとめたものとなります。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
マニュアルは教育世代間ギャップの象徴！仕事は盗んで覚えなさい理論は死語
当社のコンサルティングテーマ「各種業務マニュアルづくり」について、 ご紹介いたします。 業務マニュアルは業務の基本をつくる便利なツール。 マニュアルを通して業務を標準化することにより、経験の少ない社員であっても 十分な仕事ができるようになります。 【実施テーマ(一部)】 ■各種業務マニュアルの説明 ■業務マニュアルの目的・目標の検討、決定 ■マニュアル作成の体制を整える ■現状の仕事の把握と改善分析の検討・決定 ■作成されたマニュアル叩き台の確認 ■マニュアルの完成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
マニュアルに書くべき作業がまとまらない？作業を標準化するプロセスをなどを解説
標準作業をマニュアルにまとめたくても、作業の標準化がなかなか 進まないという困りごとをよくお聞きします。 進まない理由はなんなのか、一緒に考えていきましょう。 「作業の標準化」とは、特定のタスク、プロセス、または業務に関する手順を 文書化し、それを組織内で適用するプロセスです。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
「何を基準に改善するか」や、「改善するとなにが起こるか」をコラムで解説！
今回は、どのように改善を進めるのか、そして業務効率化だけではない マニュアルの改善効果についてお伝えします。 マニュアルのあるべき姿がわかったら、次はポイントを明確にして マニュアル改善に取り組みましょう。 マニュアルを作るときには、作業者の視点で手順を整理して、 マニュアル化するタスクを明確にしましょう。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
良いマニュアルの5つのポイントについて、コラム形式でご紹介！
日々の作業に流されてなかなか手がつけられない、 マニュアル改善もそんな業務のひとつではないでしょうか。 実はマニュアルを改善すると、作業が進めやすくなる以外の 効果もあるのです。 マニュアルのあるべき姿をお伝えします。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
「活用されるマニュアル」が必要な理由などについて、コラムで解説！
どの業務をマニュアル化すべきなのか考えたことはありますか。 そのマニュアルがあれば社内業務の課題は解決するのでしょうか。 マニュアル化すべきもの、そうでないものをどのように判断すべきか もう一度考えてみましょう。 みなさんは業務マニュアルを作るのは好きですか。 余分で面倒な作業だと思っていませんか。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
Web化への初期対策！成功させるための順を追ったステップをご紹介
紙マニュアルでは、印刷に時間やコストがかかったり、 検索性や携帯性に乏しかったりといった課題があり、 マニュアルのWeb化をご検討の方は多いのではないでしょうか。 マニュアルのWeb化により得られるメリットは、「検索しやすい」 「更新しやすい」「印刷コスト削減」の3つです。 では、マニュアルをWeb化するにあたって、 どのように進めていけばいいのでしょうか。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
マニュアルの管理・統制にお悩みの方へ！クラウド上で効率的に運用
本資料では、活用型マニュアルクラウド『i-Share DX』について ご紹介しております。 文書の信頼度が低く、“使われない状態"となってしまう要因や 2つのシステム環境など、本製品の概要や特長などを詳しく掲載。 また、セキュリティへの取り組みや導入事例インタビューなども 掲載しておりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■こんな課題はありませんか？ ■活用型マニュアルクラウド「i-ShareDX」とは ■組織内で"使われる文書"へ ■i-ShareDXはこんなニーズにおススメ ■i-ShareDX 導入企業(一部抜粋) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
マニュアルの課題を解決！今使っているマニュアルを教材にしたワークショップで、自社の改善ポイントがわかる
本資料は、マニュアル活用コンシェルの提案書です。 マニュアル改善の改善工程やそれぞれに関する悩み事、 プランの概要などについて詳しく掲載。 また、実際の改善結果やお客様の声なども掲載しておりますので、 ぜひご一読ください。 【掲載内容】 ■マニュアル改善の流れとよくあるお困りごと ■「マニュアル活用コンシェル」プラン例 概要 ■マニュアルワークショップとは ■実際の改善結果 ■お客様の声 ■マニュアル活用コンシェル概算費用 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
伝わるマニュアルとは何かがわかる！プロのノウハウで簡単・改善
「働き方改革関連法」が施工され、様々な企業で残業抑制や、それに伴う 生産性向上が強く求められるようになりました。 少子高齢化で生産労働人口が減少し、ベテラン社員のノウハウ継承は急務。 しかし、時代の変化に合わせて人材の流動化にも対応しなければと、 課題が多いのではないでしょうか。 業務内容を言語化して伝えていかなければいけない昨今、必要とされるのが 「マニュアル」です。まずはこのガイドブックをご覧いただき、ぜひ、 マニュアルの見直しに取り組んでみてください。 【掲載内容】 ■第1章 伝わるマニュアルとは？ ■第2章 作成者向け マニュアル改善ポイント13選 ■第3章 管理者向け マニュアル活用のポイント5選 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
「役に立つ」業務マニュアルで業務の効率化を！
「内部統制」「人材活用」「業務品質向上」「ＣＳ向上」「教育／指導負荷軽減」そして「業務見直し（スリム化）」の視点から、業務マニュアルをはじめとする業務文書の整備・改善のお手伝いをします。
『業務マニュアル制作プロジェクト成功の秘訣』、無料配布中！
業務マニュアルの整備や改善をご担当される方向けに、業務マニュアル制作のポイントや具体的な制作上のヒントなどを小冊子にまとめました。私たちの経験が、少しでも皆さんのお役に立てれば幸いです。無料小冊子プレゼント『業務マニュアル制作プロジェクト成功の秘訣』業務マニュアルの整備や改善をご担当される方向けに、業務マニュアル制作のポイントや具体的な制作上のヒントなどを小冊子にまとめました。私たちの経験が、少しでも皆さんのお役に立てれば幸いです。 無料小冊子プレゼント『業務マニュアル制作プロジェクト成功の秘訣』は、【資料を請求】よりお申し込みください。中身の一部を、【カタログをダウンロード】よりご覧頂けます。
ハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社のマニュアル制作実績です。
設立以来、常に 「ユーザーからの視点でわかりやすいマニュアル作り」 にこだわり、日本のマニュアルの品質向上に貢献してきました。クライアントとのコミュニケーションを大切にし、必要な情報を徹底的に収集して制作にあたっています。 お取引を頂いた企業も一部上場企業をはじめとして、 百数十社 になります。
ものづくりと同様に標準化することで、業務効率の向上に向けた土台を作ることができる
当資料では、プロが教える業務マニュアル作成・定着のコツについて ご紹介しております。 業務のマニュアル化に向けた「AsIs分析とToBe設計」「ToBeの具体化・ 詳細化」「検証と最適化」の3つのフェーズについて詳しくご紹介。 参考になる一冊ですので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(抜粋)】 ■ヒューマンサイエンスのご紹介 ■こんなお悩みはありませんか ■お悩みタイプ1：システム化/技能伝承風土改革 ■お悩みタイプ2：業務の属人化 ■お悩みタイプ3：工場の間接部門の業務見える化 ■お悩みタイプ4：間接部門の業務改善取り組み支援 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務マニュアルを使って人材育成の効率アップに繋げるポイントを解説した資料を進呈中
少子高齢化による労働人口の減少に伴う人手不足が叫ばれる中で、 人材育成の課題を抱えている製造現場は少なくありません。 そこで、当社は“業務マニュアル”を使って 人材育成の仕組みをつくる方法について、ポイントなどを解説した資料 『製造現場におけるマニュアルを使った人材育成・技術伝承の手引き』 を制作いたしました。 「教育時間が不足している」 「指導人材が足りない」 「マニュアルを効果的に活用したい」 「多能工化を実現したいがうまく進まない」 などの課題を感じている方は、ぜひご一読ください。 ※詳しい内容は“PDFダウンロード”よりスグにご覧いただけます。
業務マニュアルってどうやって作るの？支援サービスってなにをしてくれるの？そんな業務マニュアルに関する基礎的な情報を公開します
「システムベンダーによって提供される操作手順書では、どのタイミングでどの機能を、どのように使えばいいか分からない」、「多様で多くの社員が目にするため、分かりやすいマニュアルを作成していきたい」、「マニュアルの更新・修正作業を内製したい」、そのようなお悩みはございませんか？ 業務マニュアルは、いつ・誰が業務を行っても同じ成果が残せるようにするために、正しく安全に業務を行うための「ルールを見える化」したものです。 どうすれば、そんな悩みに対して役に立つ業務マニュアルを効率的に作成できるのでしょう？ 今回はより具体的なイメージを共有するため、業務マニュアルを作成した際の事例を掲載しております。 詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
マニュアルとの違いや作成方法をわかりやすく解説！業務の効率化や品質向上につなげるための活用方法についても紹介します
作業ミスの多さや品質にばらつき、指導内容の違いなど、悩みを抱える現場は 少なくありません。これらの課題を解決する手段として、多くの企業が導入 しているのがSOP(Standard Operating Procedure：標準作業手順書)です。 属人化の排除やミスの防止、教育の効率化といったメリットから、業界を問わず 活用が広がっています。 この記事では、SOPの基本的な考えから、導入のメリット、実際の作業手順、 作成のポイントまで、順を追って詳しく解説します。 また、作成するだけで終わらせないための注意点や、業務の効率化や品質向上に つなげるための活用方法についても紹介します。 ※記事の詳細内容は、以下のリンクより閲覧いただけます。
分析のポイントは利用者の目線！マニュアル分析の進め方などをコラムで解説
業務マニュアルが何となく使いにくい。 どうすればわかりやすくなるのか教えてほしい。 せっかく作ったマニュアルがなぜ使ってもらえないのか知りたい。 面談するお客様によくある困りごとです。 今回は、わかりやすい、使いやすいマニュアルを作るための 手法を学んでいきましょう。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
放置マニュアルの問題点や、業務・組織に及ぼすリスクをコラムで解説！
業務マニュアルを作って放置していませんか。 IT化や効率化が求められる近年で、ずっと変わらない工程や作業を 行う方が珍しくなっています。 そのため、業務マニュアルは常に見直しが必要であり、 作ってからが本当のスタートなのです。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
