AIヘルプデスク運用支援サービス
QAデータの整理・蓄積から、導入後の運用までワンストップサポート
【ヘルプデスク業務の現状と課題】 顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。 ＼ ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／ ■人件費の増大 問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大 ■生産性が上がらない FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない ■対応品質のバラツキ 担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化） ■教育・スキルアップに費やす工数増大 担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい
- 企業：ＪＢサービス株式会社
- 価格：応相談
