サービス支援ソフト(教育) - メーカー・企業と製品の一覧

【資料】カスタマーサービスのデジタル変革

これからのビジネスに成功をもたらす。Salesforceが役に立つ理由を豊富に掲載

当資料は、カスタマーサービスのデジタル変革についてご紹介しています。 近年、これまで経費ばかりかかるコストセンターと揶揄されてきた カスタマーサービスは、今や差別化をもたらす花形部門にもなりえる時代と なりました。 こうした状況はすべて、従来のカスタマーサービスモデルを根本的に変える ことがビジネスの成功を大きく左右するようになったことを示唆しています。 では、その変革を実践するにはどうすればよいのでしょうか？ その質問にお答えするために、カスタマーサービスに根本的な変化をもたらす モデルについて詳しく説明し「Salesforce」がそのモデルをどのように サポートできるか適宜解説します。 【掲載内容(一部)】 ■はじめに ■サービスがブランドになる ■新しい時代のカスタマーチャネルに対応する ■チャネル構造を決める ■顧客を教育する　など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。