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製品の「過去・現在・未来」をServiceMaxで管理～フィールドサービスのデジタル化でアフターサービス改革を支援！
【設備・機器のライフサイクルを通じた成果の実現】 製品へのサービスは、製品の生涯にわたり必要！ アフターサービスの強化が、今求められています！ ◆一つの製品が長く利用される時代 製品の設置から保守・メンテナンス、入替提案までを個体ごとに管理することが可能。 ◆ServiceMax対象業務 ‐納入・施工準備 ‐納入施工・現場作業 ‐納入施工完了 ‐保守サービス作業 ‐製品入替提案 ◆ServiceMax特徴 ‐設置先画像、導入報告書などを個体ごとに管理 -PLMやERPなどと連携し設置機器の部品構成も一元管理 -個体・サービス部品ごとに定期点検スケジュールを立案 ‐タブレットの利用で、現場の作業を改善 ‐フィールドサービスの可視化
時間と場所の効率性を考慮し、適切なサービス要員へ適切な作業をアサイン。最新のフィールドサービス管理で顧客満足と収益を最大化。
「訪問先への遅延」「作業員のミスマッチ」など現場でのクレームが顧客満足度の低下を招くフィールドサービス。 今日でも65％のサービスマンが紙の作業指示書で業務を行い、54％もの企業がアナログでのフィールドサービス管理をしています。 サービスマンは顧客接点の前線だからこそ、お客様の情報を持ち、適したスキルで、約束された時間と業務を遂行する必要があります。 ■従来型フィールドサービスの課題 ・サービス要員のノウハウが属人化しノウハウが共有できず、配置効率が低い。 ・作業指示書以上の情報を得られず、お客様との適切なコミュニケーションがとれない。 ・現場の作業状況がリアルタイムに把握できず、オペレーションが難しい。 自社内の情報共有と連携を密にし、フィールドサービスの業務効率を追求するサービスプラットフォームとは？ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
