2026 コールセンター／BPO業界におけるAIの活用実態と展望
矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界におけるAIに関するマーケットレポートです。
コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAIを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAIを組み込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAIに対する見解と取り組みについて取り上げると共に、コールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模(2023年度～2029年度)を推計する。また一般企業のコールセンター部門とコールセンター事業者向けにアンケートを実施する他、コールセンターにおけるAIサービスの導入事例を業種別、提供ベンダ別に掲載する。 発刊日：2026/03/16 体裁：A4 / 378頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
- 企業：株式会社矢野経済研究所
- 価格：応相談
