2025 コールセンター／BPO業界におけるAIの活用実態と展望
矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界のAIに関するマーケットレポートです。
■ポイント ●コールセンター事業者提供のAIサービスの市場規模(2022年度～2028年度)を推計 ●AIサービスの導入業務別の市場規模(2022年度～2028年度)を推計 ●一般企業のコールセンター部門向けアンケートを実施 ●コールセンター事業者向けアンケートを実施 ●コールセンターにおけるAIサービスの導入事例(ユーザ企業340社)を業種別・提供ベンダに掲載 ●次の企業(66社)のAIに対する見解と取り組みについて掲載 ・コールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者 ●前回版との違い ・市場規模の数値を更新 ・AIサービスの導入事例の掲載社数が大幅に増加 発刊日2025/03/11 体裁A4/373頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
- 企業：株式会社矢野経済研究所
- 価格：応相談
