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複数拠点運営でナレッジ共有が停滞｜第一三共ヘルスケアダイレクト様

優れた検索性能×CSによる⼿厚い伴⾛⽀援！コンタクトセンター内のナレッジ共有が加速

通信販売事業を展開する第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社様に 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、複数拠点のコンタクトセンターを運営するなかで、 「ナレッジ共有」に課題を感じており、情報発信のタイミングに 遅れやバラつきが出ていました。 導入後は、各FAQページの質を維持したまま、100ページ以上の無駄な ページを省くことができ、カスタマーサクセスのサポートの⼿厚さにも 評価いただいております。 【事例概要】 ■課題：複数の拠点を運営するなかで、「ナレッジ共有」に課題 ■導入：スマートな管理画面と検索の速さを決め手に導入 ■効果：「チーム」として課題解決に“本気"で取り組む ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。