【セミナー】カスハラ対策の実効性向上に向けたポイント

2025年、業務を人間の代わりに遂行する「AIエージェント」が大きな注目を集めています。 人手不足や業務効率化の必要性が高まるなか、日本国内はもちろん、海外でも今後数年で約80％の企業がAIエージェントを導入すると予測されています。 しかし、AIの力を最大限に引き出すためには、まずDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が欠かせないケースもあります。 本セミナーでは、製造業を中心とした視点から、AIエージェントの概要や活用事例、そして導入に向けて進めるべきDXについて解説いたします。

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[講　師] 霽月法律事務所 弁護士・公認不正検査士（CFE）・公認AMLスペシャリスト（CAMS） 吉森 大輔 氏 [重点講義内容] 令和7年4月1日の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の施行等、企業におけるカスハラ対策の機運が高まっている中、既に多くの企業において、自らの対応方針・マニュアル等の「ルール」を定める等の一定の体制整備を完了し、運用段階に移行しています。 今後は、体制の整備に満足せず、カスハラ対策の本質である不当要求対応、及びリスクマネジメントを意識した上で、運用・検証・見直しといったPDCAサイクルを回していくことによって、カスハラ対策の「実効性」を高めていくことが求められます。整備した体制が機能せず、カスハラにより、社員の皆様の業務に支障が生じ、精神的に追い詰められるという事態は避けなければなりません。 本セミナーでは、具体的な対応例を踏まえながら、運用上の難しさや陥りがちな罠の存在、さらに、対策の「実効性」を高めるためのポイントを解説します。

[講　師] （株）野村総合研究所 ICT・コンテンツ産業コンサルティング部 シニアコンサルタント 伊藤 大輝 氏 コンサルタント 片寄 良菜 氏 [重点講義内容] NRIは2024年10月に日本でアンケート調査を行い、AI利用有無、生活シーンごとのAI受容度や、AIに対する信頼度、AIと政治などについて調査を行った。このアンケートでは、日本人の足元でのAI受容度に関して、能動的・受動的シーンに分けて、日本の生活者におけるAI受容度をシーン別に分析を行っている。 このアンケート結果も踏まえ、日本におけるAI浸透領域と将来的なAI浸透の展望について、AI普及シナリオなどをもとに発表を行う。 また、グローバルでのAI萌芽事例なども踏まえて、AIサービスの未来やAIエージェントの登場についても発表を行う。 [講演項目] １．AIを取り巻く環境 ２．AIが変える生活シーンのイメージ ３．アンケートから見る日本人のAI受容度の現在地 ４．AI普及萌芽事例からみるAI活用の未来 ５．AI普及の将来展望 ６．AIの普及に向けた事業者への提言 ７．質疑応答／名刺交換

[講　師] アビームコンサルティング（株） サステナブルＳＣＭ戦略ユニット シニアマネージャー 北村 健一 氏 [重点講義内容] 欧州では、オムニバス法案にて企業サステナビリティ報告指令（CSRD）をはじめとするサステナビリティ関連の報告負担の軽減が議論されている一方、日本においては、2025年3月にSSBJ開示基準が発行され、プライム上場企業は、時価総額の大きい順にサステナビリティ情報開示の義務化が開始される予定である。 本セミナーでは、欧州・日本におけるサステナビリティ関連規制の最新動向を解説するとともに、とりわけ経営アジェンダとして取り上げられることの多い気候変動対策に焦点を当て、単なる情報開示にとどまらず、企業価値向上につなげていくためポイントについて解説する。 [講演項目] １．サステナビリティ情報開示の意義 ２．欧州における規制動向 ３．日本における規制動向 ４．情報開示ルールを踏まえた企業における気候変動の取組みのポイント ５．質疑応答／名刺交換