フリーコメントの本音を「量」と「質」で可視化！優先課題を客観的に導出します
当社では、文書解析AI「アイタス」がお問い合わせ内容（テキスト）から 意見のタグを抽出し、類似する意見を自動的にグルーピング、どんな意見が どの程度存在するか可視化する『AIドブリンVoC活用DX』をご提供しております。 「アップルセル」「取引継続」などKPIへの寄与が大きい意見を特定。 感情分類AIでの評価も可能です。 優先課題を特定し、打ち手の効果をダッシュボードでモニタリングできます。 【特長】 ■問い合わせ内容をフレーズで可視化 ■実取引/KPIへの寄与度を知る ■注視すべきVoCを打ち手に繋げる ■AIで本音を炙り出す ■量×質による優先課題 ■KPI連動/モニタリング ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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基本情報
【解決できる課題例】 ■カスタマーサクセス実現のためにはVoCの理解・活用が必須だができていない ■テキストマイニングだけだと「なにが課題なのか」が分からず、打ち手につながらない ■チャットボットを導入し、制度を向上しようとしてもFAQ整備の負担が大きい ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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用途／実績例
【実績】 ■野村ホールディングス株式会社 ・コールセンターに寄せられる問い合わせ（テキストデータ）から 業務改善につなげるべき【優先課題】を特定 ・UI/UXの改善に活用いただく ・定期的なモニタリングを通じ、PDCAもご支援 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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企業情報
当社は、独自開発した文章解析AI「ITAS（アイタス）」を活用した サービスを提供しています。 貴社が保有する「お客さまの声」「営業週報」「特許・論文」「レビュー データ」といったテキストデータを解析し、ビジネス課題の解決をサポート。 汎用AIエンジンとして商用化済みで明日からでも新しい文章解析技術を 活用できます。ご要望の際は、お気軽にご相談ください。