サービス品質の向上・業務効率化に努める「インシデント管理サービス」などをご紹介
当社の『システム監視・インシデント管理・プロビジョニングサービス』に ついてご紹介します。 「システム監視サービス」では、ツールによりアラートを監視し、 当社ヘルプデスクがマニュアルにもとづき対応。 「インシデント管理サービス」では、発生した障害などの事象については、 SLAの目標値達成に向け、未完了障害の早期対処とインシデント情報の ナレッジ化を図り、サービス品質の向上・業務効率化に努めます。 また「プロビジョニングサービス」は、計画通り、スムーズかつ迅速に 導入を図るべく、全体をマネジメントする業務を指しています。 【概要】 ■システム監視サービス ■インシデント管理サービス ■プロビジョニングサービス ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【サービス 特長】 ＜システム監視サービス＞ ■ツールによりアラートを監視し、当社ヘルプデスクがマニュアルにもとづき対応 ■リモート対応や、エスカレーション要否判定を行い、システム部門様へのご連絡など迅速な解決に導く ＜インシデント管理サービス＞ ■発生した障害などの事象（インシデント）については、SLAの目標値達成に向け、未完了障害の早期対処と インシデント情報のナレッジ化を図り、サービス品質の向上・業務効率化に努める ＜プロビジョニングサービス＞ ■多数の店舗・事務所・拠点に対して一斉に ■ネットワーク（インターネット・VPN）やシステム（ハードウェア・ソフトウェア）を配備（デリバリ）する場合 ■関連事業者（通信キャリア・ネットワークプロバイダー・機器ベンダーなど）と連携 ■計画通り、スムーズかつ迅速に導入を図るべく、全体をマネジメントする業務 ■BPO化することがお勧めな業務 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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当社では、24時間365日の有人ヘルプデスク・サポートなどのBPOサービス 事業を強みに、ホテル・温浴システム、ネットワークサービス事業など、 LCM(ライフサイクルマネジメント)サービスを一体的にご提供し、お客様の 良きパートナーとなってサポートいたします。 当社のBPOサービスは、長い年月で経験とノウハウを培っており、 「丸ごとBPO化」をお求めのお客様にもご満足いただけるサービスを 提供することが可能です。