コールセンターの入電数予測の精度を高める！オペレータのシフト配置の最適化に寄与
ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために 導入されました。 同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、 入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。 実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、 当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の 最適化に寄与することができました。 【事例概要】 ■課題 ・入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっている ■予測分析の問題設定 ・過去の入電数の実績データをもとに、各日・時間帯ごとの入電数を予測したい ■結果 ・オペレータのシフト配置の最適化に寄与 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
ソニーネットワークコミュニケーションズは、通信とインキュベーションを通じて、 変化を望む人と企業を支えていくことをそのビジョンとして定めています。 通信を取り巻く環境変化に応じたサービスを提供するとともに、 次のステージを「第4の固定通信キャリア」と定め、品質や顧客満足度における、 より一層の向上と、グローバル展開を含む事業規模の成長をめざします。 情報環境、ビジネス環境、生活環境、地球環境、私たちを取り巻く環境が 急激に変化する時代だからこそ、私たちは自ら変化し、変化を望む人と企業を支え、 導き、背中を押していく存在であり続けます。